Briefe gut und richtig schreiben! - Duden - LehrerRaum

Reklamation
Reklamationen, im Geschäftsleben und im Gesetz als Mängelrügen bezeichnet,
werden dann nötig, wenn einer der Geschäftspartner mit einer
Leistung oder Lieferung des anderen nicht einverstanden ist.
Der Mangel kann schriftlich oder mündlich mitgeteilt werden. Die
schriftliche Form empfiehlt sich jedoch wegen der Beweiskraft: Kommt
es später zum Rechtsstreit, so haben Sie aussagefähige Unterlagen zur
Hand.
Was sollte eine Reklamation enthalten?
Anschrift
Datum der Bestellung
Datum/Nummer der Lieferung
Genaue Bezeichnung der Ware oder Dienstleistung
Anrede
Genaue Benennung der Art des Mangels:
Menge:
zu viel oder zu
wenig geliefert
Genaue Beschreibung des Mangels, allgemeine Bemerkungen vermeiden
Ansprüche angeben oder Lieferer um Vorschläge bitten
Wandlung:
Rücktritt vom
Kaufvertrag
Bitte um Erledigung
Gruß
Art:
andere Ware oder
Dienstleistung als
bestellt
Minderung:
Preisnachlass
fordern
Güte:
Abweichung in der
Qualität
Umtausch:
beanstandete Ware
gegen einwandfreie
eintauschen
Datum
Reklamation
Beschaffenheit:
Ware oder Dienstleistung
anders
als bestellt
Schadenersatz:
nur wenn Verkäufer
haftet, wenn zugesicherteEigenschaft
fehlt, wenn
Mangel arglistig
verschwiegen
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Wegen der
Beweiskraft
empfiehlt sich
eine schriftliche
Reklamation.