Briefe gut und richtig schreiben! - Duden - LehrerRaum

Reklamationen
und Beschwerden
am besten
schriftlich!
234 Geschäftliche Korrespondenz
mulare oder Vordrucke – hier müssen Sie selbst zum Stift greifen beziehungsweise
sich an die Schreibmaschine oder den PC setzen. Ein Tipp:
Schreiben Sie nicht im ersten, verständlichen Zorn, denn mit diesem
Brief würden Sie Ihrem Herzen Luft machen, aber viel weniger bewirken
als mit einem Brief in ruhigem, sachlichem Ton. Beschreiben Sie klar,
was vorgefallen ist, und teilen Sie dem Empfänger mit, was Sie erwarten:
Ihre Beschwerde oder Reklamation muss ein Ziel haben.
Reklamationen
Sie haben entdeckt, dass ein Unternehmen einen Fehler gemacht hat,
oder Sie sind der Meinung, ein Angestellter habe sich falsch verhalten.
In beiden Fällen empfiehlt es sich, die Reklamation oder Beschwerde
schriftlich vorzubringen. Dann haben Sie einen Beleg in der Hand und
der andere muss auf jeden Fall auf Ihren Brief antworten.
Schildern Sie im ersten Teil Ihres Briefes genau den Sachverhalt und
fügen Sie dann Ihre Wünsche oder Forderungen an. Unter Umständen
können Sie noch mitteilen, was Sie tun werden, wenn der reklamierte
Mangel nicht innerhalb einer bestimmten Frist abgestellt wird.
Auf den folgenden Seiten finden Sie Musterbriefe.