Briefe gut und richtig schreiben! - Duden - LehrerRaum

236 Geschäftliche Korrespondenz
Peter Maurer 13.05.06
Römerstr. 13
69126 Heidelberg
Reinigungen Müller GmbH
Czernyring 15
69115 Heidelberg
Beschwerde
Sehr geehrte Frau Müller,
seit über 10 Jahren bin ich Kunde Ihrer Reinigung in Heidelberg. Bisher bin ich von
Ihren Angestellten immer gut betreut worden.
Am 10.05.06 um 11:45 Uhr, also kurz vor der Mittagspause, habe ich eine Hose abgegeben.
Auf dem Heimweg fiel mir ein, dass ich einen wichtigen Zettel in der Hosentasche
vergessen hatte. Als ich wieder beim Laden ankam, war es bereits nach 12 Uhr und
die Eingangstür war geschlossen. Durch Klopfen machte ich mich bemerkbar, aber Frau
Meurer, die sich im Geschäft aufhielt, machte keine Anstalten, die Tür noch einmal zu
öffnen. Ich rief schließlich durch die geschlossene Tür, dass ich nur den Zettel zurückhaben
wollte. Frau Meurer rief zurück: »Da können Sie lange klopfen!«
Ich musste bis 15 Uhr warten, um den Zettel zu erhalten. Ein Zeitverlust, den man leicht
hätte vermeiden können.
Ihre Reinigungsfirma ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen, das mit seiner Kundenfreundlichkeit
wirbt – sollte da nicht auch der Umgang mit den Kunden entsprechend
sein? Weisen Sie bitte Ihre Mitarbeiter darauf hin, dass es Situationen geben kann,
in denen für das Image Ihres Unternehmens ein Entgegenkommen wichtiger ist als die
genaue Einhaltung der Mittagspause.
Mit freundlichen Grüßen
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