Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGONR 710 PROBLEMY ZARZĄDZANIA, FINANSÓW I MARKETINGU NR 24 2012dr AGATA SUDOLSKAUniwersytet Mikołaja Kopernika w ToruniuAKTYWNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW NA RZECZZWIĘKSZANIA śYCIOWEJ WARTOŚCI KLIENTA– WYNIKI BADAŃ EMPIRYCZNYCHStreszczenieObserwacja praktyki gospodarczej prowadzi do wniosku, Ŝe koncentracja przedsiębiorstwprzesuwa się dzisiaj w kierunku długofalowego przywiązywania klientów do swojej oferty celempoprawienia zyskowności przedsiębiorstwa i wzrostu jego wartości. Świadomość dotyczącakonieczności rozwijania przez przedsiębiorstwo umiejętności poznawania klientów, a następniepermanentnego dostarczania im coraz większych korzyści i płynącej z nich satysfakcji znajdujewyraz w wynikach ekonomicznych firmy. NaleŜy przy tym podkreślić, Ŝe aspiracje przedsiębiorstwaw zakresie zwiększania wartości związków, jakie udało mu się zbudować ze swoimi klientami,prowadzą do zmiany kluczowych punktów w całym procesie zarządzania działalnościąmarketingową. Niniejszy artykuł stanowi próbę egzemplifikacji wybranych działań przedsiębiorstwwojewództwa kujawsko-pomorskiego zorientowanych na umacnianie związków z klientamii zwiększanie ich wartości.WprowadzenieWspółcześnie obserwuje się bardzo istotne zmiany w sposobie zarządzaniaprzedsiębiorstwami. Ogólny kierunek działań podmiotów gospodarczych zmierzado budowania na rynku wielu relacji zorientowanych na zwiększenie stabilnościsytuacji rynkowej przedsiębiorstwa. W literaturze przedmiotu koncepcjętę określa się mianem marketingu relacji. Jest to koncepcja zarządzania i oddziaływaniana rynek, oparta na załoŜeniu, Ŝe skuteczność przedsiębiorstwa jestuzaleŜniona od nawiązywania i utrzymywania partnerskich stosunków z innymiuczestnikami rynku. Wśród nich wymienia się zarówno klientów przedsiębiorstwa,z którymi powinno ono budować związki oparte na lojalności, jak i inne