Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

Ranking informatycznych systemów wspomagających… 169równieŜ call center i help desk). Z kolei globalny zasięg działania (K 3 ) kaŜdegoz systemów jest bardzo zbliŜony. Niektóre z nich mogą dodatkowo zawieraćofertę do mniej popularnych miejsc, jednak rzadko wybieranych przez klientów– dlatego równieŜ załoŜono, Ŝe jest to opcja preferowana w duŜo mniejszymstopniu.W ostatnim etapie badań skonstruowano macierze porównań wariantów decyzyjnychwzględem kaŜdego kryterium (kaŜdorazowo kontrolując spójnośćocen). Następnie zbudowano macierz, której kolumny powstały z wektorówskali (uŜyteczności cząstkowych) dla odpowiednich kryteriów. W finale wyznaczonowektor skali rozwiązań dopuszczalnych (rys. 2, RANGI – wartości funkcjiuŜyteczności systemów GDS). Pierwsze miejsce w rankingu i najwyŜsząwartość funkcji uŜyteczności uzyskał system Sabre (S 5 ), drugie miejsce otrzymałGalileo (S 1 ). Na podium, z trzecią lokatą, znalazł się Amadeus (S 2 ). Naostatniej pozycji w rankingu znalazło się rozwiązanie KIU (S 7 ).KIUABAKUS0,05670,0588MerigoMerlin.XWorldspan GO!0,11000,12300,1295AmadeusGalileo0,15710,1680Sabre0,1968Rys. 2. Wyniki rankingu informatycznych systemów klasy GDSŹródło: opracowanie własne.0 0,02 0,04 0,06 0,08 0,1 0,12 0,14 0,16 0,18 0,2 0,22Na rysunku 3 przedstawiono rozkład struktury ocen systemów względemprzyjętych kryteriów. Warto zauwaŜyć, Ŝe większość z przyjętych kryteriówmiała charakter jakościowy. Uzyskane noty systemów na kaŜdym z kryteriówsą zatem subiektywne. Zastosowanie mechanizmów kontroli spójności i przechodniościocen pozwoliło na marginalizację ich ewentualnego negatywnegowpływu na postać rankingu finalnego.