Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGONR 710 PROBLEMY ZARZĄDZANIA, FINANSÓW I MARKETINGU NR 24 2012dr hab. MAREK GRZYBOWSKI, prof. AMAkademia Morska w GdyniPRZEKSZTAŁCENIE FIRMY USŁUGOWEJW ORGANIZACJĘ ZORIENTOWANĄ NA KLIENTA– STUDIUM PRZYPADKU OPEC GDYNIAStreszczenieW artykule autor przedstawił strategię transformacji firmy usługowej OPEC Gdynia, którejdziałalność podstawowa obejmuje wytwarzanie, przesył, dystrybucję i obrót ciepłem. MenedŜmentOPEC Gdynia, w wyniku transferu wiedzy, technologii i kultury organizacyjnej, stworzyłnową organizację, przekształcając przedsiębiorstwo z organizacji zorientowanej na produkcjęw firmę zorientowaną na klienta. Strategia sukcesu była wynikiem zmian w filozofii zarządzaniai transformacji organizacji z firmy dostarczającej energię cieplną w firmę świadczącą usługii przyjazną dla otoczenia. Jest to tym większy sukces, Ŝe proces transformacji był realizowanyw okresie głębokiej i burzliwej transformacji społeczno-gospodarczej w Polsce.Istota przekształcenia organizacji w zarządzaniuNa początku lat 90. w gospodarce polskiej naszedł czas transformacji. Rozpadsystemu nakazowo-rozdzielczego spowodował zawirowania we wszystkichobszarach aktywności gospodarczej i administracyjnej. Podobnie jak w całymkraju, wiele firm na Pomorzu utraciło fundamenty swojego działania, monopoli słabą złotówkę w stosunku do walut wymienialnych. Zmieniły się warunkidziałania i kryteria oceny efektywności ekonomicznej. Przed wszystkimi organizacjamistanął problem przystosowania ich do nowych warunków działania.Podejmowano odgórnie i oddolnie róŜne formy ratowania przedsiębiorstw.Wiele z działań prowadziło do likwidacji firm. W niewielu sytuacjach podejmowanodziałania ratunkowe polegające na powierzaniu przedsiębiorstwaw zarządzanie (tzw. kontrakty menedŜerskie). Próbowano grupowania słabychi silnych podmiotów gospodarczych w Narodowych Funduszach Inwestycyjnych(NFI), co nie przynosiło oczekiwanych rezultatów ekonomicznych i spo-