Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGONR 710 PROBLEMY ZARZĄDZANIA, FINANSÓW I MARKETINGU NR 24 2012dr hab. MIROSŁAWA PLUTA-OLEARNIK, prof. UEUniwersytet Ekonomiczny we WrocławiuWyŜsza Szkoła Handlowa we WrocławiuUWARUNKOWANIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWUSŁUGOWYCH NA RYNKACH ZAGRANICZNYCH– WYNIKI BADAŃStreszczenieSpecyfika działalności usługowej sprawia, Ŝe tradycyjne koncepcje umiędzynarodowieniamają ograniczone zastosowanie w odniesieniu do przedsiębiorstw usługowych. Odmiennośćproduktów usługowych, siła wpływu technologii czy zachowania nabywców usług z pewnościąoddziałują na moŜliwości i sposoby umiędzynarodowienia firm usługowych. Niniejsze opracowanieodwołuje się zwłaszcza do nurtu behawioralnego badań nad procesami internacjonalizacjiprzedsiębiorstw usługowych. Zaprezentowano w nim wyniki badań nad znaczeniem róŜnychczynników zewnętrznych i wewnętrznych kształtujących strategie internacjonalizacji firm usługowych,przy czym perspektywa badań obejmuje okres do 2015 r.WprowadzenieOtoczenie przedsiębiorstw działających na rynku krajowym lub zagranicznymma charakter zmienny w czasie i wymusza niemal jego stałą obserwacjęw celu podejmowania przez przedsiębiorstwo decyzji o róŜnym zasięgu, tj. decyzjioperacyjnych lub strategicznych. Na sukces przedsiębiorstwa działającegona rynku zagranicznym wpływa umiejętność dostosowania strategii i metoddziałania do zewnętrznych czynników otoczenia charakterystycznych dla poszczególnychrynków. Obejmują one odmienność demograficzną, ekonomiczną,prawną, kulturową, polityczną. W szczególności na budowanie pozycji na rynkuzagranicznym wpływają czynniki rynkowe związane z cechami towarówi usług, cenami, segmentami klientów, relacjami z partnerami. Osiągnięcieprzewagi konkurencyjnej na rynku zagranicznym wymaga teŜ rozwoju wewnętrznychczynników – zasobów materialnych i niematerialnych, jakimi dys-