Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

214Tomasz Sondejdoręczające przesyłki na podstawie umowy o dzieło czy umowy zlecenia, ponosząznikome koszty związane z wykorzystaniem transportu publicznego lubprywatnego w celu odbioru materiału i dotarcia w rejon doręczeń. Mają oniwyraźną przewagę kosztową, którą trudno jest zniwelować publicznemu operatorowipocztowemu, zwłaszcza kiedy uŜytkownik zlecający usługę nadaje mniejprzesyłek, niŜ wynika to z polityki upustowej operatora publicznego, a przesyłkisą skierowane w rejony o duŜej koncentracji odbiorców.Ocena stosowania nowego podejścia do opłat za usługi pocztoweOperator publiczny musi się liczyć z faktem, Ŝe problem konkurencji cenowejna rynku usług pocztowych w segmencie klientów indywidualnych jestmniejszym zagroŜeniem niŜ w segmencie nabywców instytucjonalnych, conajmniej z następujących powodów:− niskiej dostępności do usług operatorów alternatywnych na wielu obszarach;− przywiązania do poczty osób starszych, których większość korzystaz usług publicznego operatora pocztowego ze względu na zaufanie, tradycjęi znajomość marki;− operatorzy alternatywni rozwijają asortyment swoich usług uwzględniającprzede wszystkim potrzeby nabywców instytucjonalnych;− niskiej atrakcyjności segmentu nabywców indywidualnych charakteryzującegosię rozproszeniem zapotrzebowania w przestrzeni, zakupamiusług w ilościach detalicznych, stale zmniejszającym się zapotrzebowaniemna usługi.Jednak czynniki, które przemawiają za pozostawaniem klientów indywidualnychprzy operatorze publicznym, są znacznie mniej istotne dla nabywcówinstytucjonalnych, a zwłaszcza nabywców z segmentu biznesu, na co wskazujerysunek 1. Kluczowi klienci publicznego operatora pocztowego w Polsce oceniają,Ŝe ceny za usługi są zbyt wysokie w stosunku do jakości. W Ŝadnymz badanych obszarów usług publicznego operatora pocztowego suma pozytywnychopinii (tzn. Ŝe ceny są atrakcyjne lub adekwatne do jakości usług) nieprzekroczyła 40%.Cennikowa metoda ustalania cen akceptowanych przez regulatora rynkupowoduje nieelastyczność w reagowaniu na działania konkurencji, NaleŜy podkreślić,Ŝe sezonowe bądź promocyjne obniŜki cen praktycznie nie występują(zwłaszcza w Polsce i innych państwach o słabszym poziomie rozwoju publicz-