Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

376Alina Oczachowskatorów. Na rysunkach 2–6 przedstawiono oceny badanych na temat oferty TPpod kątem róŜnych kryteriów.konkurencjatradycja2,5%0,0%1,9%9,5%7,0%19,6%24,0%34,8%32,3%34,8%nieistotnemało istotnebrak zdaniaistotnetak, bardzo istotneniezawodnośćpołączeń0,6%3,2%18,4%23,4%54,4%obsługa klienta0,6%3,2%17,1%22,8%56,3%humorystycznareklama4,4%3,2%22,1%28,5%41,8%nowoczesneprodukty0,0%1,9%17,1%32,9%48,1%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Rys. 1. Elementy wizerunku poŜądane w firmie telekomunikacyjnejŹródło: opracowanie na podstawie przeprowadzonych badań.bardzo przestarzała4,5%przestarzała5,7%brak zdania39,2%nowoczesna39,2%bardzo nowoczesna11,4%0% 10% 20% 30% 40%Rys. 2. Oferta TP – kryterium nowoczesnościŹródło: opracowanie na podstawie przeprowadzonych badań.