Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

478Dariusz OczachowskiJak juŜ wspomniano, idea marketingu relacji wywodzi się z przemysłu(choć nie wyłącznie) i to stosunków pomiędzy organizacjami (business to business).W rzeczywistości jest ona ,,pierwotna”, gdyŜ silne związki między partneramiw prowadzeniu działalności gospodarczej były powszechne właściwiew kaŜdej epoce gospodarczej. Jednak obecnie bardzo silnie łączy się ją z organizacjamidziałającymi w sektorze usług. W nich to bowiem moŜe się najlepiejspełniać, zwłaszcza w tych organizacjach, które w swej działalności polegająszczególnie silnie na człowieku, a mniej na technologii (usługi profesjonalne –prawnicze, edukacyjne, konsultingowe itp.) 3 . To szczególne znaczenie człowiekaw organizacji usługowej sprawia, Ŝe występuje tam obszerniejsze pole relacjimiędzyludzkich niŜ w przemyśle (z pewnymi wszakŜe wyjątkami), a tym samymtworzy się miejsce, gdzie moŜna ujawnić bogatą (wszechstronną) aktywnośćmarketingową. W takich okolicznościach marketer wspierający okazuje sięszczególnie przydatny.Organizacja usługowa jest zazwyczaj niewielka i zatrudnia mało pracowników.Trudno o stworzenie w niej duŜej komórki marketingowej zdolnej realizowaćwszystkie niezbędne działania. Zresztą mogłoby to okazać się niekorzystne,nawet gdyby było moŜliwe. W takiej sytuacji przydatny okazuje sięwłaśnie marketer wspierający, którego rola i zadania, znów uciekając się doporównania, bardzo przypomina choćby róŜnego rodzaju „pospolite ruszenie”wspierające regularną armię (profesjonalnych marketerów). Osoba taka moŜepodejmować róŜne działania naleŜące do marketingu niejako „obok” swoichrutynowych zajęć. Najjaskrawszy przykład mogą stanowić przedstawiciele personelusprzedającego (lub przyjmującego i realizującego zamówienia) pozostającegow bezpośrednim kontakcie z zewnętrznym partnerem. Oprócz czynnościprzypisanych ich stanowisku mogą takŜe robić to, co sami marketerzy profesjonalni.Takie wsparcie profesjonalnych (etatowych) marketerów jest nieodzownei zresztą często dokonywane bez odwoływania się do wiedzy o marketingu relacyjnym,a więc całkiem intuicyjnie i nieświadomie. Marketer wspierający moŜebyć uŜyteczny, tym bardziej Ŝe koszt jego „uŜyteczności marketingowej” jestniewielki dla zatrudniającej go organizacji (wykonuje je przecieŜ w ramachswoich ,,niemarketingowych” obowiązków). Warunkiem jest właściwe przygotowanietakiego pracownika, by w trakcie wykonywania czynności marketera3 Chodzi tu o tzw. antropiczność usług. Zob. K. Rogozinski, Zarys „pozytywnej” teorii usług(z jej odniesieniem do organizacji usługowej), w: Zarządzanie organizacjami usługowymi, ZeszytyNaukowe nr 145, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Poznań 2010, s. 262–269.