Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

56Sabina Kaufosobom 23 . DuŜe znaczenie marketingu rekomendacji potwierdzają równieŜ badaniaInstytutu Badawczego Nielsena, z których wynika, Ŝe rekomendacjom ufa90% konsumentów 24 . Nie dziwi zatem fakt, Ŝe coraz więcej przedsiębiorstwkorzysta z tej właśnie formy komunikacji z klientami.Istotne teŜ będzie zarządzanie reputacją, które prowadzi do trwałego i dostrzegalnegosukcesu, przy zachowaniu prawdziwości wizerunku publicznego.Przykładem takiego zarządzania moŜe być portal społecznościowy LinkedInspecjalizujący się w kontaktach zawodowo-businessowych 25 . W sieci LinkedInzarówno pracodawcy, jak i kontrahenci mogą wystawiać opinie na temat róŜnychaspektów Ŝycia. Dobra reputacja niejednemu przedsiębiorstwu ułatwiprowadzenie działalności i sprzedaŜ produktów. Niewielki przedsmak moŜnazaobserwować juŜ dziś na serwisach aukcyjnych, na których uŜytkownik z duŜąliczbą pozytywnych komentarzy (dobrą reputacją) ma większe szanse sprzedaŜyproduktu aniŜeli oferent o niewielkiej ich liczbie.Nie moŜna zapomnieć równieŜ o marketingu wirusowym, który polega nazainicjowaniu lawinowego rozprzestrzeniania się informacji o produktach. Jegocelem jest stworzenie sytuacji, w której internauci sami z siebie dostarczająprzekaz reklamowy do moŜliwie największej liczby odbiorców. Przykłademmogą być tutaj zabawne lub intrygujące filmy reklamowe pozorowane na quasi--amatorskie, które uŜytkownicy Internetu rozsyłają między sobą.Pierwszym zwiastunem marketingu wirusowego są bezpłatne skrzynkipocztowe zaoferowane przez serwis Hotmail.com, który rozpropagował innowacyjnąwówczas formę reklamy. Polegała ona na dołączeniu do kaŜdej wysłanejwiadomości informacji o moŜliwości skorzystania z bezpłatnej skrzynkiHotmail. Dodatkowo dołączono adres witryny internetowej, co pozwoliło odbiorcomna szybkie odnalezienie strony. W ten sposób firma osiągnęła szybkisukces, a następni uŜytkownicy aktywnie wspierali kampanię, rozsyłając kolejneprzesyłki e-mail.Wspomnianymi instrumentami współczesnego marketingu nie da się jednaktak po prostu odgórnie sterować. Tym przedsiębiorstwa muszą nauczyć się Ŝyć.W najbliŜszej dziesięciolatce moŜna będzie obserwować, jak z Web 2.0 tworzysię marketing 2.0. To jednak wymaga radykalnej zmiany sposobu myślenia.23Większa efektywność marketingu rekomendacji konsumenckich, http://www.aktualnosci.streetcom.pl/?p=790 (10.03.2012).24Marketing, który rodzi plotki, http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/projektowanieinterakcji/marketing-ktory-rodzi-plotki-9096(9.03.2012).25 Według danych z lutego 2012 r. firmy Alexa LinkedLn jest na 12 miejscu wśród najpopularniejszychstron internetowych.