Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

Ranking informatycznych systemów wspomagających… 167ABAKUS (S 8 ) to narzędzie biznesowe, pomagające uŜytkownikom osiągnąćwiększą wydajność operacyjną. UmoŜliwia agentom podróŜy oferowanienajlepszych w swojej klasie usług poprzez dostęp do wielu treści i rozwiązań,dysponuje narzędziami do obsługi klientów, które pozwalają skutecznie zarządzaćrezerwacją i przechowywać dane 23 .Po wstępnej analizie systemów określono spójną rodzinę siedmiu kryteriów,które są istotne z punktu widzenia procesu decyzyjnego: K 1 – cenę, K 2 – dostępdo linii i ofertę help desk, K 3 – zasięg działania systemu, K 4 – języki, w którychsystem pracuje, K 5 – szkolenia prowadzone przez administratora, K 6 – usługidodatkowe systemu, K 7 – ergonomię i uŜyteczność interfejsu.W następnym etapie zbudowano macierz porównań kryteriów. Określeniestopnia wzajemnej dominacji kryteriów odbyło się przy uŜyciu wprowadzonejw 1992 r. przez Saaty’ego relacji binarnej, w której wyróŜnia się pięć sytuacjipodstawowych: równowaŜność, słabą preferencję, istotną preferencję, wyraźnąpreferencję, bezwzględną preferencję. Istnieje równieŜ moŜliwość wyznaczaniarelacji pośrednich, co w efekcie stwarza skalę dziewięciostopniową. Zestawienieporównań kryteriów parami (macierz kwadratowa) zostało przedstawione wtabeli 2. Na rysunku 1 zaprezentowano wyniki obliczeń wektora skali (współczynnikiwagowe) dla poszczególnych kryteriów. Wskaźnik zgodności (CR) dlamacierzy przedstawionej w tabeli 1 wynosi 0,091598 (jest mniejszy od wartościgranicznej: 0,1), co oznacza, Ŝe została zachowana spójność ocen kryteriów.Macierz porównań kryteriów paramiTabela 2K 1 K 2 K 3 K 4 K 5 K 6 K 7K 1 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 0,33 1,00K 2 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00K 3 1,00 0,33 1,00 3,00 0,33 1,00 1,00K 4 0,33 0,33 0,33 1,00 0,33 1,00 0,33K 5 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 0,33K 6 3,00 0,50 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00K 7 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00Suma 8,33 5,17 10,33 17,00 7,67 7,33 5,67Źródło: opracowanie własne.23 http://www.abacus.com.my/.