Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

18Piotr Cyrekzarabiające, co tłumaczyć mogą dodatkowe koszty związane z dojazdem doplacówki. W 2010 r. moŜna zaobserwować, Ŝe w miarę wzrostu zamoŜnościrespondentów rosło takŜe znaczenie usług dodatkowych oferowanych przezplacówki handlowe (pomimo Ŝe zostały one uznane przez ogół respondentówjako najmniej istotny atrybut sklepu). Respondenci o najwyŜszych dochodachnajniŜej spośród pozostałych grup dochodowych uplasowali zarówno atrybutcen, jak i rabatów cenowych. ZaleŜność ta pozwala przyjąć tezę o mniejszymprzywiązywaniu wagi do oszczędności wraz z rosnącą zamoŜnością.Dla duŜych rodzin w 2006 r. szczególnie waŜny był poziom cen, a wrazz rosnącą liczebnością rodziny malała ranga lokalizacji sklepów, w których sięzaopatrywały. W 2010 r. odnotowano co prawda najwyŜszy wskaźnik przypisanycenom przez rodziny najliczniejsze, jednak zauwaŜono równieŜ, Ŝe wraz zewzrostem liczebności rodziny respondentów rosło znaczenie rabatów cenowych,mniej istotnym stawał się zaś asortyment. Odległość placówki handlowejod miejsca zamieszkania takŜe została uznana za waŜniejszą przez respondentówpochodzących z rodzin liczących 6 i więcej osób aniŜeli z rodzin jednoosobowych.Kobiety w 2006 r. sugerowały się przy wyborze sklepu bardziej od męŜczyzncenami, asortymentem, dobrą ekspozycją, poziomem obsługi i usługamidodatkowymi. MęŜczyźni natomiast większą od kobiet uwagę zwracali na lokalizacjęplacówki, jakość towarów, przyzwyczajenie oraz klimat zakupów.W 2010 r. kobiety nadal wyŜej od męŜczyzn oceniały asortyment i dobrą ekspozycjętowarów, a ponadto lokalizację placówki, jej odległość od miejsca zamieszkania,jakość towarów. Dla męŜczyzn waŜniejsze niŜ dla kobiet okazałysię ceny oferowanych towarów, udzielane rabaty cenowe, przyzwyczajenie,poziom obsługi, klimat zakupów oraz usługi dodatkowe, co wskazuje na zmianyzachowań respondentów klasyfikowanych według płci w czasie.W 2006 r. dla kryterium wieku charakterystyczne było, Ŝe wraz z wiekiemrespondentów rosło znaczenie przyzwyczajenia do danego sklepu. Podobnąprawidłowość odnotowano takŜe w 2010 r. Stwierdzono ponadto, Ŝe najmłodsioraz najstarsi respondenci rzadziej oceniali jakość nabywanych towarów jakowaŜną determinantę w wyborze placówki handlowej niŜ osoby z przedziałuwiekowego 26−50 lat. Wraz ze wzrostem wieku ankietowanych na znaczeniuzyskiwał takŜe poziom obsługi, który warunkował przyzwyczajenie i lojalnośćzwłaszcza klientów najstarszych spośród badanych.WaŜność poziomu obsługi w 2010 r. malała w miarę rosnącego wykształceniarespondentów, co wskazuje na klaryfikację trendu częściowo zauwaŜalnego