Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

Orientacja na klienta w gospodarstwach… 31Podstawowym kryterium wyboru miejsca wypoczynku jest dla nich atrakcyjnacena. Gospodarstwo agroturystyczne traktowane jest w tym przypadku jakotzw. baza wypadowa, z której „młodzi niskodochodowi” organizują samodzielnieswój aktywny wypoczynek.Analiza typologiczna zidentyfikowanych segmentów rynkowych przeprowadzonaw ramach badań wykazała, Ŝe najbardziej atrakcyjne segmenty rynkuagroturystyki mają szerokie wymagania wobec wypoczynku na wsi, którew zestawieniu z występującymi ograniczeniami zasobowymi gospodarzy(w sensie ilościowym i jakościowym), w tym zwłaszcza w aspekcie rzeczywistymoraz istniejącą często zapóźnioną infrastrukturą regionów, mogą stanowićpowaŜny problem. W odczuciu rolników, aby moŜna było sprostać wymaganiomkaŜdej z wytypowanych grup agroturystów, naleŜałoby przeprowadzićszereg działań modernizacyjnych oraz realizować aktywności wzbogacająceofertę agroturystyczną regionów. Inicjatywę w tym zakresie powinni wykazaćzarówno gospodarze prowadzący działalność agroturystyczną, jak i wszystkiepodmioty Ŝycia społeczno-gospodarczego na obszarach wiejskich.Dokonana charakterystyka segmentów agroturystów oraz zgromadzonaw wyniku badań wiedza na temat dostępnych zasobów polskich gospodarstwstały się inspiracją do skonstruowania propozycji modelu marketingu segmentacyjnego.Model ten stanowi matrycę diagnostyczną wzbogaconą o propozycjęprzyszłościowych działań marketingowych, których wdroŜenie ułatwi właścicielomobiektów agroturystycznych proces adaptowania oferty do potrzeb najbardziejatrakcyjnych segmentów rynkowych. Ujęte w modelu działania dotycząwielu aspektów aktywności gospodarstw, począwszy od modyfikowaniaproponowanego przez nie produktu turystycznego przez jego promocję po obsługęgości na miejscu 7 .Analiza modelu wskazała, Ŝe podejmując działania wobec zidentyfikowanychsegmentów rynkowych, naleŜy zwrócić uwagę na indywidualne i bezpośredniepodejście do agroturystów, które powinno być nakierowane na budowaniez nimi trwałej relacji. Chodzi o to, aby turysta będący przedstawicielemkonkretnego segmentu przyjechał nie tylko raz do gospodarstwa, a przedewszystkim do niego powrócił, stając się jego lojalnym klientem. W marketingusegmentacyjnym naleŜy zatem dąŜyć do podziału rynku na jednolite pod względempotrzeb grupy i kierować do nich odpowiednią ofertę oraz reagować szybkoi elastycznie na zmieniające się potrzeby aktualnych i przyszłych nabywców7 Pełną wersję modelu marketingu segmentacyjnego zawarto w pracy doktorskiej autorki. Zob.M. Czerwińska, Marketing segmentacyjny w działalności gospodarstw agroturystycznych...