Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGONR 710 PROBLEMY ZARZĄDZANIA, FINANSÓW I MARKETINGU NR 24 2012mgr JOANNA KOS-ŁABĘDOWICZUniwersytet Ekonomiczny w KatowicachINTERNETOWE ŹRÓDŁA INFORMACJIW DECYZJACH NABYWCZYCH KONSUMENTÓWStreszczeniePowstanie i rozwój Internetu oraz powiązanych z nim technologii komunikacyjnych i informatycznychspowodowało powstanie nowych źródeł informacji. JuŜ w latach 90. ubiegłego stuleciaprzedsiębiorstwa zaczęły wykorzystywać Internet do prezentowania swojej oferty produktoweji usługowej, prezentacji informacji o firmie, reklamowania produktów oraz sprzedaŜy online(komercyjne źródła informacji). Konsumenci zorganizowani w róŜnego typu społeczności sieciowe,m.in. w formie grup dyskusyjnych, forów internetowych, mają moŜliwość wzajemnegoinformowania się. W ten sposób powstaje wyjątkowy zbiór konsumenckich informacji (niekomercyjneźródła informacji). Autorka przedstawia wybrane internetowe źródła informacji, którezaczynały jako typowo niekomercyjne, nieformalne kanały wymiany opinii między konsumentami,a coraz częściej są wykorzystywane przez przedsiębiorstwa.WprowadzenieW literaturze przedmiotu pojawiła się teoria wskazująca na podobieństwomiędzy komunikacją i wymianą informacji poprzez Internet a tradycyjnymmarketingiem szeptanym – aktywne przeglądanie stron internetowych w poszukiwaniuinformacji i opinii o produktach zamieszczanych przez innych uŜytkownikóworaz dzielenie się własnymi opiniami i doświadczeniami, branieudziału w toczących się dyskusjach – wskazuje na zmianę środka komunikacji(z „twarzą w twarz” na online), ale na zachowanie idei marketingu szeptanego.UŜytkownicy coraz częściej zamieszczają swoje opinie i recenzje na temat produktówza pomocą specjalnie udostępnianych im w tym celu funkcji stron internetowych.Tego typu systemy referencyjne (komentarze na Allegro, recenzjeksiąŜek przy Amazonie i innych księgarniach internetowych, opinie i ocenyfilmów, produktów, usług przy większości sklepów internetowych, forów dyskusyjnych,serwisów tematycznych czy ogólnych – uŜytkownicy praktycznie na