Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

186Beata Kolnyznajdują. Oferta podaŜowa przedsiębiorstw zagospodarowujących czas wolnyczęsto jest dostępna w świecie rzeczywistym i wirtualnym. Specyfika usługisprawia, Ŝe jest ona konsumowana w miejscu wytwarzania. Niektóre usługiświadczy się tylko w placówkach usługowych, ale informacja o nich, prezentacjazachęcająca do skorzystania (np. zwiastun filmu, sztuki teatralnej, filmikprzedstawiający sposoby wykonywania ćwiczeń w klubie fitness itp.) moŜeodbywać się drogą elektroniczną. W Internecie moŜna takŜe dokonać rezerwacjimiejsca, kupić bilet umoŜliwiający wejście do wybranej instytucji, zarezerwowaćnocleg w hotelu itp. Dostęp do katalogów elektronicznych umoŜliwia przeglądnięcieksięgozbioru z dowolnego miejsca, w którym jest Internet, zamówienieksiąŜki i odbiór jej w bibliotece. Funkcjonują równieŜ na rynku usług zagospodarowującychczas wolny przedsiębiorstwa, które obok tradycyjnej formyudostępniają ofertę w postaci zdigitalizowanej (np. biblioteki, muzea). Dziękiwirtualnym bibliotekom konsument zamiast ponosić koszty i tracić czas związanyz dotarciem do placówki bibliotecznej i wypoŜyczeniem ksiąŜki moŜeprzeczytać ją, korzystając z komputera, tabletu, nie wychodząc z domu. Podobniejest ze zbiorami muzealnymi czy atrakcyjnymi miejscami recepcji turystycznej.Czas wolny jest kategorią bardzo złoŜoną. Związany jest z takim sferami,jak kultura i sztuka, sport, turystyka i wypoczynek, relacje społeczne, działaniai doznania poznawcze. Punkt wyjścia w procesie podejmowania decyzji dotyczącychdziałań marketingowych przedsiębiorstw, które świadczą usługi umoŜliwiająceatrakcyjne spędzanie czasu wolnego, stanowią wymagania obsługiwanegosegmentu rynku oraz uwarunkowania wewnętrzne i zewnętrzne tychprzedsiębiorstw.Z czasem wolnym ściśle wiąŜe się wiele rodzajów świadczonych usług bardzozróŜnicowanych, często trudno porównywalnych ze sobą, ale mającychwspólny mianownik którym jest zaspokojenie potrzeb ujawnionych w czasiewolnym konsumentów. Są to między innymi potrzeby wypoczynku, biernejrozrywki i regeneracji sił, kształcenia i twórczości indywidualnej, poznaniakraju i świata. Wśród przedsiębiorstw świadczących usługi zagospodarowującychczas wolny (usługi czasochłonne) 1 , moŜna wyróŜnić świadczące usługiw zakresie kultury (np. kina, teatry, muzea, biblioteki), gastronomiczne (puby,1 Z czasem wolnym, obok usług czasochłonnych, związane są usługi o charakterze czasooszczędnymtj. wybrane usługi gastronomiczne (np. bary mleczne, bary szybkiej obsługi), usługibytowe (np. porządkowe, fryzjersko-kosmetyczne, pralnicze), selektywne e-usługi. Za: M. Bombol,Czas wolny jako kategoria diagnostyczna procesów rozwoju społeczno-gospodarczego,Oficyna Wyd. SGH, Warszawa 2008, s. 114–115.