las múltiples dimensiones de la discapacidad - Fundación Once

El consumidor ha tomado conciencia de su poder de decisión del bien o servicio que
demanda y los factores a tener en cuenta para adquirir los mismos. Si bien la concepción
tradicional es que el precio y la calidad eran factores determinantes a la hora de decantarse
por un producto, actualmente hay otros elementos que pueden influir a la hora de adquirir un
bien o servicio.
El siglo XXI nos presenta una sociedad en la que la información fluye de una manera muy
rápida, llegando a todos los lugares y a todas las personas casi de una forma instantánea,
estamos en la denominada “Sociedad de la Información”. La actuación de una empresa y la
forma en la que se desenvuelve e interactúa en el entorno que la rodea es una información
puesta a disposición del consumidor y que puede influir en su decisión final sobre si adquirir
o no un determinado producto.
El consumidor exige que la actuación de la empresa responda a determinados principios y
valores que van desde el respeto al medio ambiente, la solidaridad con determinados
colectivos con dificultades de inserción, la sensibilidad hacia determinados problemas que
sufre la sociedad actual, etc. Esta exigencia por parte del consumidor se ve recompensada con
la decisión de adquirir un determinado bien o producto que es proporcionado por una
“empresa solidaria”.
El apoyo a determinadas causas sociales se ha convertido en un factor más a incorporar a
los elementos que influye en la decisión de compra del consumidor, estando dispuesto el
cliente a cambiar de marca y producto por este motivo. Es más, las actuaciones socialmente
responsables de una empresa es un elemento que se incorpora a la imagen de marca de
determinados bienes o productos llegando a suponer un elemento diferenciador de los mismos.
El hecho de que una empresa incorpore principios éticos y actuación responsable
socialmente en sus formas de producción y en su actuación no influye sólo en que el
consumidor se decante por los bienes y servicios que ésta produce, sino que incluso puede
hacer que el individuo que adquiere un bien esté dispuesto a pagar un precio mayor si el
fabricante es una empresa socialmente responsable.
Según un estudio de la Fundación Empresa y Sociedad, un 90% de los consumidores
españoles estaría dispuesto a pagar más por un bien o servicio producido por una empresa
que destina parte del margen obtenido por el mismo a un proyecto social.
Sin embargo, éste no es el único beneficio que puede obtener una empresa socialmente
responsable, ya que otros elementos positivo derivados de esta diferenciación frente a la
competencia son:
• Mejora de las relaciones con el entorno,
• Mejora de la imagen de marca,
• Captación de nuevos clientes,
• Mejora de la imagen corporativa,
• -Mejora de las relaciones con los sindicatos y la administración pública
• Apoyo al lanzamiento de nuevos productos