o_19f0a554288p12hlm3sg47tv0a.pdf

María Ángeles Benjuméa Álvarez
Los juicios en el ámbito individual han demostrado ser ineficientes en
términos de resultados que se quieren obtener, especialmente cuando se trata
de resolver problemas complejos.
Una forma de atajar este problema ha sido a través de grupos de
personas con ciertas características, que emiten juicios sobre un determinado
tema. Estas personas pueden ser expertos en el tema, afectados, interesados.
Estos aportan ideas y puntos de vista diferentes al problema en cuestión.
Linstone y Turoff (1975, 2002) definían esta técnica como:
El Delphi puede ser caracterizado como un método para estructurar el
proceso de comunicación grupal, de modo que ésta sea afectiva para
permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar con problemas
complejos.
Esta técnica pretende extraer y maximizar las ventajas que presentan
los métodos basados en grupos de expertos y minimizar sus inconvenientes.
Presenta las características siguientes:
Anonimato: Durante un Delphi ningún experto conoce la identidad de los
otros que componen el grupo de debate. Esto tiene una serie de
aspectos positivos, como son:
Impide la posibilidad de que un miembro del grupo sea influenciado
por la reputación de otro. La única influencia posible es la de la
congruencia de los argumentos.
Permite que un miembro pueda cambiar sus opiniones, sin que eso
suponga una pérdida de imagen.
El experto puede defender sus argumentos con la tranquilidad que da
saber que en caso de que sean erróneos, su equivocación no va a ser
conocida por los otros expertos.
Interacción y retroalimentación controlada: Con la presentación continua
del cuestionario, se van presentando los resultados obtenidos con los
cuestionarios anteriores, se consigue que los expertos vayan
conociendo los distintos puntos de vista y puedan ir modificando su
opinión si los argumentos presentados les parecen más apropiados que
los suyos (Releer, 1998).
Respuesta del grupo en forma estadística: se presentan todas las
opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido. El
consenso se obtiene por procedimiento matemático de agregación
- 183 -