Personalforschung an Hochschulen - Rainer Hampp Verlag

412 Personalforschung an Hochschulen
Theoriebildung zunehmend problemzentrierter wurden (in der „grounded theory“
verläuft die Datenerhebung und -auswertung nicht sequenziell, sondern zyklisch). Die
Auswahl der befragten Vertrauenserfahrungen richtet sich in der „grounded theory“
nicht nach dem klassischen Kriterium der statistischen Repräsentativität, sondern ist
theoriegeleitet und strebt kontrastierende und gleichartige Fälle an. Da Vertrauen als
konstitutives Element sozialer Bindung und Beziehung gilt (z.B. Erikson, 1968), verlief
die Kontrastierung der Vertrauenserfahrungen in dieser Arbeit über das Kriterium
der Beziehungsart als kontextuelle Variable (z.B. private versus berufliche Beziehung).
Insgesamt wurden 14 Vertrauensfälle (Zahl befragter Beziehungsarten) in den
Interviews erfragt. Das Herzstück der Arbeit bildete die datenverankerte Theorieentwicklung
zum zwischenmenschlichen Vertrauen aus dem qualitativen Datenmaterial.
Die subjektiven Theorien der Befragten wurden mit Hilfe der Analysewerkzeuge offene
und axiale Kodierung rekonstruiert und in eine gegenstandsverankerte Theorie
integriert (Entwicklung einer Schlüsselkategorie, selektive Kodierung).
3. Ergebnisse der Untersuchung
Die Untersuchung zwischenmenschlichen Vertrauens mit Hilfe der „grounded
theory“ ergab ein phasenspezifisches Modell zu verschiedenen Formen von Vertrauensbeziehungen,
das die phasentypische Rolle von zwischenmenschlichem Vertrauen
in der Entwicklung und Aufrechterhaltung von Beziehungen aufdeckte. Dabei wurden
verschiedene Vertrauensformen identifiziert (z.B. erlebtes Vertrauen), die wesentlich
die Qualität einer Beziehung definieren.
Am Anfang einer Beziehung hat Vertrauen die Qualität einer Entscheidung und
des Willens zu vertrauen und ist deshalb als volitionales Vertrauen Basis der beginnenden
Beziehung. Trotz meist geringem Wissen über eine Person wird von deren
Vertrauenswürdigkeit ausgegangen (kognitives Vertrauen). Ein starkes Interesse an
dem Kontakt zu einer Person, z.B. mit Blick auf ein gutes Geschäft, beeinflussen das
Entstehen volitionalen Vertrauens. Wird der „Vertrauensvorschuss“ nicht gegeben,
wird Kontakt – falls möglich – gemieden oder eine rein formale Beziehung ohne Vertrauen
eingegangen.
Ein zentraler Unterschied zu späteren Formen von Vertrauen liegt im Grad an
Erfahrung mit der Vertrauensperson. Erst das Erleben positiver Erfahrungen über die
Zeit resultiert in einem erfahrungsbasierten Vertrauen. Ohne dieses positive Erleben
kann das Vertrauen zwar weiterhin als Wille und Kognition verbleiben, entwickelt
sich aber mit der Zeit und mit dem Auftreten vertrauenskonfligierender Erfahrungen
zunehmend zu einer Vertrauensillusion. Die Illusion von Vertrauen nährt sich aus
dem Wunsch und/oder der Notwendigkeit, die Beziehung zur Vertrauensperson aufrechtzuerhalten
und dem dazu als notwendig erlebten Bedarf an Vertrauen. Erfahrungen,
die nicht mit der zugeschriebenen Vertrauenswürdigkeit der Zielperson vereinbar
sind, führen zum Erleben von Inkongruenzen, die über kognitive Dissonanzreduzierung
abgebaut werden (z.B. Rechtfertigung von Fehlverhalten), um die Wunschbeziehung
aufrechterhalten zu können.