Personalforschung an Hochschulen - Rainer Hampp Verlag

Zeitschrift für Personalforschung, 17. Jg., Heft 4, 2003 419
Die Arbeit besitzt einen interdisziplinären Blickwinkel. Dieser ist notwendig, da
in der Betriebswirtschaftslehre eine Diskrepanz zwischen der zuerkannten Bedeutung
und der faktischen Beschäftigung mit dem Thema Vertrauen existiert, aus der ein
Forschungs- und Theoriedefizit resultiert. Andere Disziplinen, vor allem die Soziologie
und die Sozialpsychologie, haben sich intensiver mit dem Thema befasst.
Zweitens rekurriert die Arbeit nicht nur auf einen theoretischen Ansatz, sondern
verbindet durch eine integrative Vorgehensweise verschiedene Vertrauenstheorien zu
einem neuen Modell. Dieser modus vivendi ist in der Vertrauensforschung nicht unüblich,
da die „disziplinäre Situierung“ des Konzepts zwischen Soziologie, Psychologie
und Betriebswirtschaftslehre nicht leicht fällt und ein Hin- und Herwandern zwischen
Fachgebieten und Theorien oftmals unumgänglich ist.
Vertrauen ist ein vielschichtiges Phänomen. Sein Verstehen erfordert stets neue
Anläufe, ein wiederholtes, schrittweises Zugehen von verschiedenen Seiten auf den
Erkenntnisgegenstand. Es wird daher zunächst nicht definiert, sondern im Rahmen
eines semantisch argumentierenden Kapitels als Konstrukt aus verschiedenen Blickwinkeln
beschrieben und organisationstheoretisch verortet. Die Arbeit geht davon
aus, dass die von Akteuren infolge ihres Vertrauens getätigten Handlungen, die
Strukturen reproduzieren, die auf ihre Vertrauensentscheidungen Einfluss nehmen.
(Vertrauens-) Strukturen und (Vertrauens-) Handlungen in Organisationen werden also
unter Rückgriff auf die Strukturationstheorie von Giddens als Dualität konzipiert.
Sie sind keine antagonistischen Gegensätze, sondern konstituieren und bedingen sich
gegenseitig.
Mit dem dritten Kapitel beginnt die modellorientierte Aufarbeitung des Wissensgebietes
Vertrauen in Unternehmen (vgl. Abb. 1). Das Modell illustriert die Bedingungen,
Entscheidungsprozesse und Folgen von Vertrauen. Da die Vergabe von
Vertrauen Resultat einer individuellen Entscheidung ist, bildet das Modell diesen
Prozess und seine Bedingungen aus Sicht des vertrauenden Individuums ab. Wie andere
Modelle auch stellt es einen heuristischen Ordnungsversuch und damit eine
Idealisierung dar. Zwar existieren bereits einige Vertrauensmodelle, die mit dem hier
entwickelten vergleichbar sind. Sie sind jedoch nicht auf Organisationen zugeschnitten
und berücksichtigen daher nicht die Rahmenbedingungen und Strukturen, denen
interpersonelle Vertrauensbeziehungen in Organisationen unterliegen. Diese zu identifizieren
und in ihrer Wirkung darzustellen, ist eine Besonderheit und der Zweck des
vorliegenden Modells. Darüber hinaus geht es darum, mit seiner Hilfe die Forschung
zu systematisieren, die Interaktion von Akteur und Vertrauensperson zu verstehen
und nicht zuletzt die Wechselwirkung von Vertrauenshandlungen und Strukturen aufzuzeigen.
Das Vertrauensmodell beginnt – von links nach rechts gelesen – mit einer Identifizierung
der situativen Bedingungen, unter denen Vertrauen in Organisationen relevant
wird. Denn nur Kontexte, die sich durch Verhaltensunsicherheit, Verlustgefahr
und Entscheidungsfreiheit des Akteurs auszeichnen, erzeugen einen Vertrauensbedarf.
Daran anknüpfend wird die Vertrauensentscheidung betrieblicher Akteure als
ein Resultat von rationalen, emotionalen und habituellen Prozessen konzipiert. Kal-