Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

132 Władysław Wojan, Agnieszka Wysocka
ładunku (półprodukt, produkt gotowy) zasada ta nabiera realnego znaczenia
oraz pociąga za sobą konsekwencje finansowe dla operatora logistycznego,
dostawców lub odbiorców. W rzeczywistości zlecenie dane operatorowi logistycznemu
określone jest w czasie, a dokładniej określony jest 13 : czas odbioru
danego surowca lub półproduktu oraz czas dostawy towaru. Operator logistyczny
musi tak zorganizować przemieszczenie, aby zmieścić się w wyznaczonym
terminie bez opóźnień czy skracania czasu przewozu. Według raportu Wincanton
2007, przy wyborze operatora logistycznego elementem decydującym jest
cena (54%), terminowość usług (30%), cena odpowiadająca jakości (16%),
a także szybkość dostaw (10%), niezawodność, solidność, rzetelność (7%),
elastyczność dostaw (6%), pełna gama usług logistycznych (4%) 14 . W badaniach
Research International Pentor z 2008 roku (na zlecenie firmy Wincanton
15 ) jeszcze bardziej podkreślone są preferencje ceny (89% ankietowanych)
i terminowości (59%). Pomimo wysokiej rangi nadanej cenie, usługodawcy
zauważają, że aby rozpocząć współpracę z klientem, należy zwrócić szczególną
uwagę na wysoką jakość świadczonych usług, bezpieczeństwo, stabilność oraz
doświadczenie firmy 16 . Ważnym czynnikiem jest też elastyczność i szybkość
w reagowaniu na zmiany rynkowe. Dzięki rozwiązaniom informatycznym możliwe
stało się przeprojektowanie całości łańcucha dostaw niemal w trakcie wykonywania
usługi, co ma duże znaczenia dla klientów. Z punktu widzenia firm
transportowych (usługodawcy), nowoczesne technologie optymalizują proces
transportowy, przez skracanie czasu trwania wielu czynności.
Znaczenie czasu nabiera innego wymiaru w transporcie pasażerskim. Pasażerowie
przykładają dużą wagę do czasu trwania podróży, traktowanej jako
proces składający się z następujących faz 17 :
– czas jazdy jednym lub kilkoma środkami transportu,
– czas dojazdów,
– czas dojścia,
13 Ibidem, s. 17.
14 B. Trochymiak, Transport. Wzmacnianie przewag konkurencyjnych na rynku. Outsourcing
usług logistycznych pomaga w optymalizacji kosztów przedsiębiorstwa, e-wydanie Gazety
Prawnej, nr 113: http://egp.gazetaprawna.pl, 13.06.2007.
15 www.spedycje.pl/rankingi_badania_raporty/analizy_prognozy_rankingi/13290/przy_wyborze
_ operatora_logistycznego_decyduje_cena.html.
16 Ibidem.
17 I. Tarski, op.cit., s. 141.