Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

20 Izabela Dembińska
muje H. Babis 21 w odniesieniu do jakości usług – stopniem nasilenia cech zależnych
od wartości użytkowej oraz stanowiącym o jej konkurencyjności
względem innych gałęzi.
Zachodzi potrzeba dostrzeżenia dychotomicznego aspektu, w jakim mogą
być rozpatrywane właściwości usługi transportowej 22 . Wskazuje się właściwości
oferowane i właściwości wymagane. Pierwsze są elementem strony podażowej,
drugie zaś strony popytowej, będąc wynikiem oceny dokonanej przez
użytkownika transportu.
W polskiej literaturze transportowej przeglądu właściwości jakościowych
usług transportowych dokonał I. Tarski 23 , głównie na podstawie prac niemieckich
autorów: S. Klatta 24 , F. Vogta 25 i U. Meyke 26 . Ogół właściwości tworzących
jakość usługi transportowej daje się uszeregować wertykalnie w grupy
związane z następującymi czynnikami:
– odległością przewozu,
– przedmiotem przewozu,
– czasem,
– kosztem transportu.
Szczegółową charakterystykę tych grup przewozów ładunków przedstawiono
w tabeli 1.
Podobnie postrzega jakość usługi transportowej B. Walczak 27 , interpretując
ją jako stopień, w jakim zaspokaja ona potrzeby użytkowników transportu
w pełnym procesie transportowym. Stopień ten jest funkcją cech techniczno-
21 H. Babis, Kształtowanie jakości towarowych usług transportowych, Wydawnictwo Naukowe
Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 1986, s. 30.
22 I. Tarski, Czynnik czasu w procesie transportowym, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności,
Warszawa 1976, s. 35; G. Rosa, Marketing jako sposób wzmacniania pozycji konkurencyjnej
na rynku usług transportowych, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego,
Szczecin 2002, s. 114.
23 I. Tarski, op.cit., s. 37–58.
24 S. Klatt, Die ökonomische Bedeutung der Qualität von Verkehrsleistungen, Duncker
& Humblot, Berlin 1965, s. 130.
25 F. Voigt, Verkehr, Bd. I. Berlin 1973.
26 U. Meyke, Marketing in Güterverkehr, Göttingen 1972.
27 B. Walczak, Ekonomiczne znaczenie jakości usług transportowych w przewozach ładunków,
OBET Szczecin–Warszawa 1985. Za: W. Starowicz, Kształtowanie jakości usług przewozowych
w miejskim transporcie zbiorowym, Rozprawy i Studia t. (CDLXVI) 392, Wydawnictwo
Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001, s. 46.