SIHK Katalog 1 / 2013 - w3L
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Management / Unternehmensführung<br />
Umgang mit Stress und Emotionen<br />
im Gespräch 113UF27H<br />
Immer wieder entstehen im Berufsalltag<br />
Stress und Spannungen durch<br />
Gesprächspartner, die sich im Ton<br />
vergreifen, ihren Ärger an uns abreagieren<br />
oder uns unter Druck setzen,<br />
um ihre Ziele durchzusetzen. Dies kann<br />
der aufgebrachte oder unverschämte<br />
Kunde sein oder auch ein Mitarbeiter.<br />
Wenn negative Emotionen im Gespräch<br />
entstehen, ist das Ergebnis häufig<br />
unbefriedigend und wir wünschen<br />
uns, die Situation anders gemanagt zu<br />
haben.<br />
In diesem Spezialseminar lernen die<br />
Teilnehmer, Stress und negative Emotionen<br />
klein zu halten und steuernd<br />
Einfluss auf die emotionale Ebene<br />
des Gesprächs zu nehmen, damit das<br />
gemeinsame Ziel erreicht werden kann.<br />
Aus dem Seminarinhalt:<br />
• Souveräner Umgang mit unfairen<br />
Gesprächstechniken<br />
• Persönliche Angriffe – Grenzen<br />
setzen<br />
• Wie entsteht Stress im Gespräch?<br />
• Stresssignale erkennen, gelassen<br />
reagieren<br />
• Flucht-/Kampf-Mechanismus und<br />
Stresskreislauf<br />
• Negative Reizformulierungen meiden<br />
• Strategien zur Deeskalation<br />
• Gezielt Emotionen im Gesprächspartner<br />
wecken<br />
• Meine-Welt-Deine-Welt-Modell:<br />
So mache ich mich unangreifbar<br />
Methodik:<br />
• Kurzvortrag<br />
• Praxisorientierte Übungen<br />
• Partnertraining<br />
• Gesprächssimulationen mit<br />
Videoaufzeichnung und Feedback<br />
• Analysen<br />
• Diskussion<br />
Management / Unternehmensführung<br />
Sicher in der Kommunikation –<br />
Grundlagen der Rhetorik 113UF02H<br />
Dieses Seminar will den Teilnehmern<br />
Sicherheit im Reden und Auftreten<br />
vermitteln. Denn wer frei und sicher<br />
sprechen bzw. referieren kann, hat es<br />
in vielen Situationen des Alltags und<br />
Berufslebens leichter.<br />
Will man seine Zuhörer wirklich<br />
erreichen und überzeugen, sind Kenntnisse<br />
verschiedener Grundregeln und<br />
Techniken unentbehrlich.<br />
Seminarinhalte:<br />
• Grundsätze der Rhetorik<br />
• Freies Reden vor Gruppen<br />
• Artikulation und Modulation der<br />
Sprache<br />
• Einsatz der Körpersprache: Mimik<br />
und Gestik<br />
In vielen praktischen Übungen können<br />
sich die Teilnehmer in den unterschiedlichsten<br />
Sprechsituationen<br />
erproben.<br />
Termine<br />
Zweitägiges Seminar,<br />
jeweils von 9.00–17.00 Uhr<br />
Beginn: 18.03.<strong>2013</strong><br />
21<br />
WIRTSCHAFT<br />
Zielgruppe<br />
Führungskräfte, Mitarbeiter aller<br />
Branchen mit Kundenkontakt<br />
Referent<br />
Dr. Lars Sternberg, Sternberg<br />
Kommunikation, Essen<br />
Zulassungsvoraussetzungen<br />
Keine<br />
Entgelt<br />
¤ 400,00<br />
Veranstaltungsort<br />
<strong>SIHK</strong> – Seminargebäude,<br />
Körnerstr. 41, 58095 Hagen<br />
Infos<br />
Lisa Buschmann<br />
Tel. (0 23 31) 3 90-3 80<br />
Fax (0 23 31) 3 90-3 56<br />
E-Mail: buschmann@hagen.ihk.de<br />
Termine<br />
Zweitägiges Seminar,<br />
jeweils von 9.00–17.00 Uhr<br />
Beginn: 22.04.<strong>2013</strong><br />
Zielgruppe<br />
Das Seminar wendet sich an alle, die<br />
beruflich oder privat wirkungsvoll<br />
sprechen wollen.<br />
Referent<br />
Dr. Lars Sternberg, Sternberg<br />
Kommunikation, Essen<br />
Zulassungsvoraussetzungen<br />
Keine<br />
Entgelt<br />
¤ 400,00<br />
Veranstaltungsort<br />
<strong>SIHK</strong> – Seminargebäude,<br />
Körnerstr. 41, 58095 Hagen<br />
Infos<br />
Lisa Buschmann<br />
Tel. (0 23 31) 3 90-3 80<br />
Fax (0 23 31) 3 90-3 56<br />
E-Mail: buschmann@hagen.ihk.de
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