SIHK Katalog 1 / 2013 - w3L
SIHK Katalog 1 / 2013 - w3L
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Marketing / Verkauf<br />
Telefontraining – Freundlich, verbindlich und<br />
kompetent am Telefon 113VK22H<br />
Die Teilnehmer sollen in die Lage<br />
versetzt werden, alltägliche und<br />
anspruchsvolle Situationen am Telefon<br />
zu meistern und dabei ein freundliches,<br />
verbindliches und kompetentes<br />
Unternehmensbild zu erzeugen.<br />
Teilnehmerzahl: bis 10 Personen<br />
Trainingsinhalt:<br />
• Der erste Eindruck ist der wichtigste!<br />
• Was stärkt das positive Erscheinungsbild<br />
des Unternehmens? Was<br />
ist zu vermeiden?<br />
• Telefonieren unsere Kunden gern mit<br />
uns? Wie führen wir Gespräche aktiv<br />
und positiv?<br />
• Wir sind Teil eines kundenorientierten<br />
Teams – vermitteln wir das<br />
unserem Kunden?<br />
• Den gewünschten Gesprächspartner<br />
garantiert erreichen – unnötiges Hin<br />
und Her vermeiden!<br />
• Durch aufmerksames Zuhören Wünsche<br />
erkennen und Missverständnisse<br />
ausschalten.<br />
• Gespräche gezielt weiterleiten – die<br />
Kundenzufriedenheit steigern.<br />
• Der Gesprächspartner bringt Einwände<br />
– wie behalte ich trotzdem<br />
die Gesprächsführung?<br />
• Unser Kunde reklamiert – auf unsere<br />
erste Reaktion kommt es an!<br />
• Mit Rückgrat und Verbindlichkeit<br />
Reklamationsgespräche führen.<br />
Marketing / Verkauf<br />
Telefontraining "special" – Seriöse<br />
Neukundenakquisition am Telefon! 113VK02H<br />
Dieses Training hat das Ziel, den Teilnehmern<br />
die nötige Sicherheit zu<br />
geben, um ihr Unternehmen schon beim<br />
Erstkontakt souverän zu präsentieren.<br />
Trainingsinhalte:<br />
• Durchhalten und die langfristigen<br />
Vorteile von Akquisitionen sehen.<br />
• So heben wir uns von lästigen<br />
Störenfrieden am Telefon ab?<br />
• Wie präsentieren wir unser Unternehmen,<br />
unser Produkt, unsere<br />
Leistung?<br />
• Welche Informationen sind für<br />
uns wichtig? (Fragetechnik und<br />
-auswahl)<br />
• Erkennen wir die individuellen<br />
Interessen dieses Gesprächspartners?<br />
• Überzeugend argumentieren ohne<br />
aufdringlich zu sein.<br />
• Einwände des Kunden nutzen, um<br />
souverän noch kundenorientierter<br />
Informationen zu geben.<br />
• "Kein Interesse", "habe meinen Lieferanten",<br />
"keine Zeit", wie überwinden<br />
wir seriös diese Hürden?<br />
• Ist eine Preisnennung am Telefon<br />
überhaupt erforderlich – und wenn<br />
ja, wie?<br />
• Wie kommen wir zum erfolgreichen<br />
Abschluss oder zur Erstanfrage?<br />
• Wie erhalten wir einen qualifizierten<br />
Besuchstermin?<br />
41<br />
WIRTSCHAFT<br />
Zielgruppe<br />
Alle, die häufig Telefonkontakte zu<br />
Kunden haben.<br />
Referent<br />
Dipl.-Betriebswirt Udo Ackermann,<br />
Hagen<br />
Zulassungsvoraussetzungen<br />
Keine<br />
Entgelt<br />
¤ 430,00<br />
Veranstaltungsort<br />
<strong>SIHK</strong> – Seminargebäude,<br />
Körnerstr. 41, 58095 Hagen<br />
Infos<br />
Lisa Buschmann<br />
Tel. (0 23 31) 3 90-3 80<br />
Fax (0 23 31) 3 90-3 56<br />
E-Mail: buschmann@hagen.ihk.de<br />
Termine<br />
Zweitägiges Seminar,<br />
jeweils von 9.00–17.00 Uhr<br />
Beginn: 18.02.<strong>2013</strong><br />
Zielgruppe<br />
Alle, die mit dem Telefon Neukontakte<br />
herstellen wollen.<br />
Referent<br />
Dipl.-Betriebswirt Udo Ackermann,<br />
Hagen<br />
Zulassungsvoraussetzungen<br />
Keine<br />
Entgelt<br />
¤ 430,00<br />
Veranstaltungsort<br />
<strong>SIHK</strong> – Seminargebäude,<br />
Körnerstr. 41, 58095 Hagen<br />
Infos<br />
Lisa Buschmann<br />
Tel. (0 23 31) 3 90-3 80<br />
Fax (0 23 31) 3 90-3 56<br />
E-Mail: buschmann@hagen.ihk.de<br />
Termine<br />
Zweitägiges Seminar,<br />
jeweils von 9.00–17.00 Uhr<br />
Beginn: 07.03.<strong>2013</strong>
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