SIHK Katalog 1 / 2013 - w3L
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WIRTSCHAFT<br />
Marketing / Verkauf<br />
Telefoninkasso-Training zur Beschleunigung<br />
von überfälligen Zahlungen 113VK37H<br />
Ein aktuelles Gesprächstraining zum<br />
Thema: "Das telefonische Mahngespräch<br />
mit säumigen Zahlern" für alle,<br />
die sich häufig bzw. regelmäßig mit der<br />
Bearbeitung von Mahnfällen befassen.<br />
Ein wirkungsvolles Forderungsmanagement<br />
ist heutzutage schon fast so<br />
wertvoll wie eine gute Bankverbindung,<br />
weil z.B. die Beschleunigung<br />
fälliger Zahlungen zu erheblichen<br />
Zinseinsparungen führt. Das oberste<br />
Ziel muss es demnach sein Aussenstände<br />
so geschickt beizutreiben,<br />
dass die Geschäftsbeziehung zu den<br />
säumigen Zahlern nicht unnötig belastet<br />
wird, die Verbindung für spätere<br />
Geschäfte also erhalten bleibt. Das<br />
nachfolgend beschriebene Telefon-<br />
Inkasso-Training basiert auf praktische<br />
Erfahrungen in der individuellen<br />
Ausbildung von Telefon-Mahnern, die<br />
insbesondere im telefonischen Forderungseinzug,<br />
nachweisbar beachtliche<br />
Erfolge erzielen<br />
Ihr Nutzen<br />
Aus diesem Trainingsprojekt erwachsen<br />
Ihnen die folgenden konkreten Nutzen<br />
und Vorteile:<br />
• Deutliche Erhöhung der Einzugs-<br />
Quote von überfälligen Forderungen/<br />
Außenständen um ca. 70% mit<br />
täglicher Erfolgskontrolle!<br />
• Positive Beeinflussung der laufenden<br />
Zahlungsbereitschaft von<br />
Schuldnern.<br />
• Weniger formaler buchhalterischer<br />
Arbeitsaufwand im Mahnwesen.<br />
Trainingsmethode<br />
Zunächst erfolgt im Rahmen eines<br />
Workshops eine intensive Einweisung<br />
in die HEWIT®- Methode mit folgenden<br />
Schwerpunkten:<br />
• Wie erreiche ich eine positive<br />
Einstellung zum Thema?<br />
• Die Wirkung meiner telefonischen<br />
"Visitenkarte".<br />
• Wie bereite ich mein Gespräch<br />
so vor, dass mich nichts mehr<br />
überraschen kann?<br />
• Welche Hilfsquellen sind sehr wichtig<br />
und welche Hilfsmittel müssen<br />
genutztwerden?<br />
• Wie vermeide ich, dass ich<br />
"abgewimmelt" werde?<br />
• Erfolgreiches Reagieren auf Kundeneinwände<br />
z.B. wenn der Kunde<br />
sagt:<br />
"Ich kann nicht bezahlen, weil meine<br />
Kunden auch noch nicht bezahlt<br />
haben." Oder: "Zur Zeit haben wir keine<br />
Aufträge und kein Geld." Oder: "Erst<br />
müssen die gemeldeten Beanstandungen<br />
erledigt werden." Oder: "Eine<br />
Rechnung/Mahnung/Schreiben habe<br />
ich nie erhalten." ect.<br />
Dann werden mit Hilfe einer Telefontrainings-Anlage<br />
räumlich getrennt,<br />
telefonische Fallstudien-Übungen<br />
durchgeführt. Die dabei angefertigten<br />
Tonbandprotokolle werden anschließend<br />
analysiert und entsprechende<br />
Arbeitsziele formuliert.<br />
40<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,<br />
die sich hauptsächlich oder häufig<br />
mit dem Einzug von Forderungen/<br />
Außenständen (Cash Collection)<br />
befassen.<br />
Referent<br />
Heinz-Jochen Hewicker, Düsseldorf<br />
Zulassungsvoraussetzungen<br />
Keine<br />
Entgelt<br />
¤ 200,00<br />
Veranstaltungsort<br />
<strong>SIHK</strong> – Seminargebäude,<br />
Körnerstr. 41, 58095 Hagen<br />
Infos<br />
Lisa Buschmann<br />
Tel. (0 23 31) 3 90-3 80<br />
Fax (0 23 31) 3 90-3 56<br />
E-Mail: buschmann@hagen.ihk.de<br />
Termine<br />
Eintägiges Seminar,<br />
von 9.00–17.00 Uhr<br />
Beginn: 04.06.<strong>2013</strong>
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