SIHK Katalog 1 / 2013 - w3L
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Marketing / Verkauf<br />
Techniker und Monteure im Umgang mit<br />
Kunden – Der technische Service:<br />
die Visitenkarte des Unternehmens 113VK36H<br />
Überzeugender Service und kundenorientierte<br />
Beratung sind heute wichtige<br />
Kriterien für die Kaufentscheidung des<br />
Kunden. Techniker und Monteure im<br />
Kundendienst sind oft länger beim Kunden<br />
als der Außendienst. Ihr Auftreten,<br />
ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung<br />
wirken ganz unmittelbar auf das<br />
Ansehen des Unternehmens.<br />
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer,<br />
worauf es beim Kundenbesuch<br />
neben ihrem technischen Fachwissen<br />
ankommt. Sie erfahren, wie sie als<br />
Repräsentanten ihres Unternehmens<br />
aktiv zur Kundenbindung und Verkaufsförderung<br />
beitragen. In praktischen<br />
Übungen trainieren sie, Gespräche<br />
mit Kunden bewusster zu führen, auf<br />
Reklamationen angemessen zu reagieren<br />
und ihr eigenes Unternehmen mit<br />
den Augen der Kunden zu sehen.<br />
Aus dem Seminarinhalt:<br />
• Der erste Eindruck entscheidet – Das<br />
richtige Auftreten beim Kunden<br />
• Die Analyse und das Erkennen von<br />
Kundenerwartungen<br />
• Aufbau einer gemeinsamen<br />
Gesprächsebene<br />
• Wie lässt sich in kurzer Zeit eine<br />
persönliche Beziehung zum Kunden<br />
aufbauen?<br />
• Fragetechnik<br />
• Das Beratungsgespräch: Kundennutzen<br />
statt "Technikerlatein"<br />
• Telefontraining<br />
• Richtige Problemanalyse<br />
• Die Reklamation als Chance<br />
• Gesprächsführung mit schwierigen<br />
Kunden<br />
• Einwandbehandlung<br />
• Aktives Zuhören<br />
• Weitergabe von Informationen und<br />
Zusammenarbeit mit Verkauf und<br />
Entwicklung<br />
• Ausführliches Praxistraining typischer<br />
Gesprächssituationen beim<br />
Kunden<br />
Methodik:<br />
• Trainerinput<br />
• Praxisorientierte Übungen<br />
• Analyse von Beispielen und Situationen<br />
aus dem Berufsalltag der<br />
Teilnehmer<br />
• Gruppenarbeit<br />
45<br />
WIRTSCHAFT<br />
Zielgruppe<br />
Anwendungs-, Service- und<br />
Kundendiensttechniker, Monteure<br />
Referent<br />
Betriebswirt Holger Seeleke,<br />
Königslutter<br />
Zulassungsvoraussetzungen<br />
Keine<br />
Entgelt<br />
¤ 200,00<br />
Veranstaltungsort<br />
<strong>SIHK</strong> – Seminargebäude,<br />
Körnerstr. 41, 58095 Hagen<br />
Infos<br />
Lisa Buschmann<br />
Tel. (0 23 31) 3 90-3 80<br />
Fax (0 23 31) 3 90-3 56<br />
E-Mail: buschmann@hagen.ihk.de<br />
Termine<br />
Zweitägiges Seminar,<br />
jeweils von 9.00–17.00 Uhr<br />
Beginn: 12.02.<strong>2013</strong>
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