El-BAHITH REVIEW Number 10 _ University Of Ouargla Algeria
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
____________________________________________________________________________________________________________________________<br />
مجلة الباحث - عدد 2012 / <strong>10</strong><br />
H 0<br />
: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية ما بين درجة تبني مستشفيات القطاع الخاص<br />
الوظيفية وتحسين الأداء الاستراتيجي لها.<br />
لمفهوم التوجه نحو التنسيق بين المستويات<br />
H 0<br />
: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية ما بين درجة تبني مستشفيات القطاع الخاص<br />
للمعلومات الواردة إليها من السوق وتحسين الأداء الاستراتيجي لها.<br />
لمفهوم التوجه نحو استجابة المستشفى<br />
H 0<br />
: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية ما بين درجة تبني مستشفيات القطاع الخاص<br />
للمعلومات الواردة إليها للعاملين فيها وتحسين الأداء الاستراتيجي لها.<br />
لمفهوم التوجه نحو نشر المستشفى<br />
واقع قطاع الخدمات الصحية<br />
نتيجة للتقدم العلمي المتسارع وثورة الاتصالات العالمية أصبح قطاع الخدمات الصحية في المملكة من أبرز القطاعات الخدمية<br />
التي تساهم في ازدهار ونمو الاقتصاد السعودي، حيث يعمل هذا القطاع على توفير الخدمات الصحية للمواطنين والمقيمين، إضافة<br />
إلى الخدمات التي يقدمها على المستوى الإقليمي إضافة إلى ارتباطها مع العالم الخارجي نظرا لترابط اقتصاديات الدول وتكاملها<br />
لتشكل حلقة متسلسلة من المنافع في ظل ظاهرة عولمة الأسواق والتي جعلتها أآثر تأثرا وتأثيرا على بعضها البعض من ذي قبل .<br />
مما فرض على هذا القطاع تحديدا توظيف قدراته وإمكانياته والاستغلال الأمثل لموارده البشرية والاقتصادية المتاحة من أجل<br />
تقديم آل مبتكر وجديد في عالم الخدمات الصحية.<br />
يعتبر التسويق أحد أآبر المعوقات التي تواجه قطاع الخدمات الصحية السعودية بشكل عام لرفع وتحسين أداء المؤسسات<br />
العلاجية وزيادة مساهمتها في نمو وتقدم الاقتصاد السعودي.<br />
.(HDR, 2007)<br />
خلال العقد الماضي حظي قطاع الخدمات الصحية بأهمية آبيرة للدور الذي يلعبه في تطوير عجلة التنمية المستدامة إلى جانب<br />
قطاعات العمل الأخرى ؛ وتلخصت الأهمية في تحرير هذا القطاع بالكامل والاندماج والشراآة بين المؤسسات العلاجية المختلفة<br />
على المستوى المحلي والإقليمي.<br />
من هنا يمكن للمؤسسات العلاجية العاملة في القطاع الخاص تحقيق الميزة التنافسية في السوق السعودية من خلال تبنى خطط<br />
إستراتيجية تهدف إلى تحسين جودة الخدمات الصحية بمزيد من المنافع التي تحقق مزيدا من الرضاء من العملاء المستفيدين من<br />
خدماتها التي تهدف إلى آسب وجذب عملاء جدد على المستوى الإقليمي.<br />
مفاهيم التوجه نحو السوق<br />
يمكن تعريف مفهوم التوجه نحو السوق على أنة الثقافة التنظيمية التي تعمل على خلق السلوآيات الضرورية من أجل الوصول<br />
ويمكن تعريف هذا المفهوم على أنه مجموعة من<br />
إلى أفضل قيمة مقدمة للعملاء من قبل قطاع العمل<br />
السلوآيات المرتبطة باآتساب<br />
.(Ge and Ding, 2005)<br />
وجمع ومعالجة معلومات السوق (2001 Shao, .(Perry and<br />
:<br />
التوجه بالعملاء إن أهم العناصر التي ترتبط بمفهوم التوجه نحو السوق هو التوجه بالعملاء للتعرف على حاجاتهم<br />
وقد عُرف التوجه بالعملاء<br />
ورغباتهم من أجل تقديم خدمة ذات قيمة لهم وبشكل مستمر<br />
على أنه مجموعة من المعتقدات التي تضع اهتمامات العملاء في الدرجة الأولى مع الأخذ بعين الاعتبار اهتمامات أصحاب<br />
وعند قياس المتغير الخاص بالتوجه نحو العميل فقد تم الترآيز على الأبعاد التالية<br />
المصالح<br />
وهي : (1) تفهم احتياجات العميل (2) تنظيم الاجتماعات الدورية للعملاء المهمين والأخذ<br />
المحافظة على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد (4) تقديم عروض وخدمات طبية جديدة ومبتكرة.<br />
بآرائهمدورياً (3) VIP<br />
،( Shergill, Narrgund kar, 2005)<br />
.( Kotler & Keller, 2005)<br />
:<br />
التوجه بالمنافسين يقصد بالتوجه نحو المنافسين على أنه جمع المعلومات بشكل دائم ومستمر عن المنافسين العاملين في<br />
قطاع الصناعة، نقاط القوة والضعف لديهم، وحول قدراتهم وإمكانياتهم المادية والبشرية، ومستوى الخدمات التي يقدمونها<br />
ومخططاتهم الحالية والمستقبلية<br />
.(Pride & Ferrell, 2006)<br />
.1<br />
.2<br />
343
Change language