El-BAHITH REVIEW Number 10 _ University Of Ouargla Algeria
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
____________________________________________________________________________________________________________________________<br />
مجلة الباحث - عدد 2012 / <strong>10</strong><br />
.5<br />
أسلوب الارتباط<br />
(المتغيرات المستقلة).<br />
لمعرفة مدى<br />
بين وقوتها علاقة وجود<br />
العوامل المؤثرة على التوجه نحو السوق مع بعضها البعض<br />
:<br />
ملخصة في الجدول (2)، حيث يتبين منه أن نسبة الذآور في العينة آانت<br />
الدراسة خصائص عينة من المستجوبين آانت أعمارهم بين<br />
؛ أما من حيث العمر فإن أعلى نسبته الإناث دلالة.<br />
%54.4<br />
25<br />
%82.3<br />
%45.6<br />
بينما آانت نسبة<br />
و30 سنة ولهذا أآثر من<br />
اختبار الفرضيات ومناقشة النتائج<br />
k-s<br />
:<br />
التحليل الوصفي للمتغيرات المستقلة نعتمد فيما يلي على نتائج الجدول (3) التحليل الوصفي لمتغيرات التوجه نحو السوق<br />
لمستشفيات القطاع الخاص والأداء الكلي وآذلك نتائج للتوزيع الطبيعي لمتغيرات البحث، هذا الجزء من التحليل يحقق<br />
الهدف الأول والثاني من البحث، وتشير نتاج التحليل في نفس الجدول إلى أن مستوى التوجه نحو السوق منخفضة، وهذه النتائج<br />
تتفق مع واقع مستشفيات القطاع الخاص لضعف الجانب التسويق فيها وخاصة بحوث التسويق وإدارة البيانات والمعلومات سواء<br />
في جمعها أو نشرها وضعف التنسيق بين مختلف الإدارات في المستشفى.<br />
1.التوجه نحو العملاء. هناك ضعف لدى إدارات المستشفيات حول مفهوم التوجه نحو العميل بعمل اجتماعات دورية للعاملين<br />
والأخذ بآرائهم دورياً وآان المتوسط ويأتي في المرتبة الأولى سعي المستشفى في تقديم خدمات متمايزة لعملائها من<br />
المرضى والمراجعين، وهذا يعود إلى تدني درجة تبني مفهوم التوجه نحو العميل.<br />
،(2.6)<br />
.2<br />
التوجه نحو المنافسين. تهتم مستشفيات القطاع الخاص اهتماما شديد بالمنافسين في قطاع الخدمات الصحية، ويعود السبب إلا<br />
أن جذب العملاء والحصول على حصة سوقية وتنفيذ استراتجيات هجومية على المنافسين أو حتى دفاعية يتوجب عليها الاهتمام<br />
بهذا المفهوم آجزء رئيس من مفاهيم التوجه نحو السوق وآان مدى التوجه بالمنافسين<br />
.(4.2)<br />
(3.7)<br />
3.التنسيق بين مختلف المستويات الوظيفة. تشير نتائج التحليل عن مستوى التنسيق بين مختلف المستويات إلى مستوى متوسط<br />
وآانت المتوسطات الحسابية لكافة فقرات هذا المتغير وهذه نتيجة إلى عدم التنسيق بين المستويات الوظيفة وصانعي القرار،<br />
حيث أدى هذا السبب إلى ضعف التخطيط الاستراتيجي للمستشفيات وعدم مشارآة العاملين في المستويات الدنيا في صنع<br />
القرارات.<br />
4.الاستجابة. تعتبر الاستجابة من المفاهيم المهمة في التوجه نحو السوق نظرا لان هذا المفهوم يقيس مدى اهتمام المستشفى الأخذ<br />
بآراء العملاء والعاملين في تطوير الخدمات الصحية من خلال عقد اجتماعات دورية مع العاملين لمعرفة الاحتياجات المستقبلة.<br />
وتشير النتائج على ضعف الاهتمام بالعملاء وتلبية احتياجاتهم المستقبلية بسرعة حيث آان متوسط هذه الفقرة (2.9) وهذا دليل<br />
على ضعف الأداء في التطوير والابتكار وتقديم خدماتها بأسعار مقبولة.<br />
5.توليد وجمع المعلومات. يعتبر قسم بحوث التسويق الرآيزة الأساسية لدعم مفهوم التوجه بالسوق من خلال تقديم دراسات سوقية<br />
مهمة، وتشير النتائج إلى تدني درجة تبني مستشفيات القطاع الخاص لهذا المفهوم بمتوسط حسابي مقداره أقوى فقرة<br />
فقد آانت الاحتفاظ بقاعدة بيانات قيمة للعملاء (4.1)، ونظراً لضعف قسم التسويق فان المستشفى تقدم خدمات لا تعتمد على بحوث<br />
التسويق.<br />
(3.2)، أما<br />
6.توزيع المعلومات. تشير نتائج التحليل إلى ضعف في تطوير آلية فعالة إلى نشر المعلومات بين مختلف المستويات، وآانت<br />
متوسطات الفقرات التي قاست المتغير (3.6)، وهذا نتيجة إلى ضعف التنسيق الوظيفي بين مختلف المستويات، لان توزيع<br />
المعلومات يعتمد على مدى التعاون بين العاملين.<br />
الأداء على أنة الممارسات المشاهدة والواضحة في أي مؤسسة وحتى الممارسات<br />
المتغير التابع : يعرف<br />
الفردية من أجل تحقيق هدف أو أهداف معينة، وسوف يتم قياس الأداء من خلال الأبعاد التالية وهي العملاء نمو<br />
الحصة السوقية (3) العائد على رأس المال المستثمر (4) الإنتاجية. وتم قياس المتغير بالعبارات من (6-1) في الجدول (3).<br />
: (1) رضا (2)<br />
Day, (1994)<br />
الأداء :<br />
اختبار فرضيات الدراسة<br />
347
Change language