El-BAHITH REVIEW Number 10 _ University Of Ouargla Algeria
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
____________________________________________<br />
أثر التوجه نحو السوق على الأداء الكلي لمستشفيات القطاع الخاص في المملكة العربية السعودية<br />
ملحق الجداول<br />
الجدول ) (2<br />
–<br />
: (1)<br />
الفا)<br />
قيم ثبات أداة القياس ) آرونباخ الجدول قيمة معامل آرونباخ<br />
الفا<br />
فقرات<br />
المتغير التوجه نحو العميل<br />
التوجه نحو المنافس<br />
التنسيق بين المستويات<br />
–<br />
0.767<br />
0.775<br />
0.756<br />
6<br />
4<br />
7<br />
الوظيفية .<br />
الاستجابية<br />
توليد وإنتاج المعلومات<br />
توزيع المعلومات<br />
العوامل المؤثرة على الأداء<br />
الكلي<br />
الأداء الكلي<br />
خصائص مجتمع<br />
الدراسة<br />
الجنس<br />
: خصائص عينة الدراسة<br />
الفئات<br />
ذآر<br />
أنثى<br />
أقل من 25<br />
سنة<br />
التكرارات<br />
النسبة<br />
المئوية<br />
54.4<br />
45.6<br />
7.6<br />
82.3<br />
5.1<br />
0<br />
5.1<br />
العمر<br />
43<br />
36<br />
6<br />
من 30-25<br />
سنة<br />
65<br />
من 35-31<br />
سنة<br />
4<br />
من 40-36<br />
سنة<br />
أآثر من 40<br />
سنة<br />
0<br />
4<br />
0.740<br />
0.739<br />
0.763<br />
0.792<br />
0 .804<br />
6<br />
6<br />
4<br />
34<br />
6<br />
الجدول (3) :<br />
المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري ونتائج اختبار التوزيع الطبيعي لكافة المتغيرات<br />
الانحراف مستوى<br />
المتوسط<br />
العبارات<br />
المعياري الدلالة<br />
التوجه نحو العميل<br />
تبذل المستشفى جهداً لمعرفة وتفهم احتياجات المرضى والمراجعين المستقبلية وبشكل مستمر.<br />
تعمل المستشفى على عمل اجتماعات دورية لتطوير الخدمات المقدمة.<br />
تعمل المستشفى على تمييز الخدمة المعروضة التي تنال المرضى وبشكل مستمر .<br />
تحافظ المستشفى على مساعدة المرضى ذوي الدخول المنخفضة.<br />
تحافظ المستشفى على الأخذ برأي المرضى والمراجعين من اجل تحسين خدماتها.<br />
تقدم المستشفى خدمات علاجية ووقائية مجانية في أيام محددة خلال السنة<br />
التوجه نحو المنافس<br />
تهتم المستشفى بجمع معلومات حول قدرات المنافسين وردة فعل المنافس لها في السوق.<br />
تراقب المستشفى الأنشطة التسويقية لمنافسيهم في السوق دورياً.<br />
تجمع المستشفى معلومات حول درجة المنافسة وآثافتها بالسوق وبشكل مستمر .<br />
تهتم المستشفى بمعرفة عدد المنافسين الحاليين والمحتملين في السوق وبدقة.<br />
التنسيق بين المستويات الوظيفية .<br />
يعمل العاملين في المستويات التنظيمية المختلفة على خدمة المرضى.<br />
الأطباء والطاقم التمريضي أآثر وعياً وتفهماً لاحتياجات المرضى والمراجعين.<br />
تشجع المستشفى العاملين على تحمل المخاطر .<br />
تشجع المستشفى العاملين على تغيير نمط تفكرهم<br />
يعرف العاملين في المستشفى الدور المطلوب منهم القيام به.<br />
تشجع المستشفى على التعاون بين مختلف الأقسام أو الإدارات المختلفة.<br />
تطبق المستشفى عملية استقبال وتبادل المعلومات بين مختلف الأقسام والعاملين بها.<br />
الاستجابية<br />
تأخذ المستشفى بالاعتبار بآراء المرضى والمراجعين عند تطوير خدمات جديدة.<br />
تستجيب المستشفى بسرعة وبشكل خلاق لطلبات المرضى والمراجعين<br />
تبحث المستشفى عما هو جديد في الطب.<br />
تروج المستشفى لنفسها بكفاءة وفاعلية.<br />
تستجيب المستشفى للمعلومات الراجعة من الجمهور العام.<br />
تستجيب المستشفى لمختلف القطاعات السوقية وتقدم لهم الخدمة المناسبة<br />
توليد وإنتاج المعلومات<br />
تتبنى المستشفى قسم بحوث تسويق آفوء فعال.<br />
تعمل المستشفى على بناء والاحتفاظ بقاعدة بيانات قيمة.<br />
تتفهم الإدارة وفي آافة المستويات ما هي المعلومات التي يمكن أن تستفيد منها.<br />
تتخذ المستشفى قراراتها بناء على نظام المعلومات الخاص بها.<br />
تعتمد المستشفى على المعلومات الضرورية من العاملين فيها.<br />
تشارك المستشفى في المؤتمرات الدولية باستمرار.<br />
توزيع المعلومات<br />
تنسق الإدارات والأقسام فيما بين بشكل مستمر<br />
تنظم المستشفى اجتماعات دورية بين الإدارات والأقسام المختلفة بشكل دوري.<br />
التوزيع<br />
طبيعي<br />
طبيعي<br />
طبيعي<br />
طبيعي<br />
طبيعي<br />
طبيعي<br />
0.950<br />
1.857<br />
1.337<br />
0.970<br />
0.791<br />
1.215<br />
.6372<br />
.8060<br />
1.0945<br />
.8299<br />
.7969<br />
.6372<br />
.8234<br />
.5363<br />
.89428<br />
.58127<br />
.68626<br />
.58876<br />
.8463<br />
.98116<br />
1.19150<br />
1.07175<br />
1.09482<br />
.89790<br />
1.08869<br />
1.03179<br />
.6881<br />
1.01801<br />
1.04972<br />
1.21336<br />
.78694<br />
.87761<br />
.97685<br />
.6262<br />
1.21603<br />
.71589<br />
1.05373<br />
.91<strong>10</strong>0<br />
.95705<br />
.71770<br />
.8443<br />
.95654<br />
.99316<br />
3.662<br />
3.9367<br />
2.6709<br />
5190..3<br />
4.0759<br />
3.8<strong>10</strong>1<br />
3.9620<br />
4.247<br />
4.0886<br />
4.3671<br />
4.1266<br />
4.4051<br />
3.704<br />
3.6835<br />
3.8734<br />
3.5443<br />
3.4430<br />
4.0380<br />
3.8052<br />
3.5949<br />
3.612<br />
3.6076<br />
2.9747<br />
3.3924<br />
4.2911<br />
3.6456<br />
3.7595<br />
3.650<br />
3.2152<br />
4.1139<br />
3.6203<br />
3.1266<br />
3.6709<br />
4.1519<br />
3.636<br />
3.5696<br />
3.7468<br />
.<br />
.<br />
350
Change language