150 petites expériences de psychologie des médias

18 150 petites expériences de psychologie des médias
4 Pourquoi êtes-vous frustré
de zapper ?
Les coûts d’opportunité
Vous avez sûrement constaté, surtout si vous êtes abonné
au câble et devez choisir entre 250 chaînes pour savoir
ce que vous allez regarder, que les soirées ressemblent à
peu près à ceci : vous commencez par regarder ce qui
passe sur la troisième chaîne, puis vous zappez sur la
cinquième, ensuite vous allez faire un tour sur la une, et
cela continue ainsi. Pour finir, vous n’avez rien vu. Vous
avez passé votre temps à sauter d’une chaîne à l’autre,
sans jamais vous y attarder plus de trente secondes.
Votre soirée ressemble alors à une mosaïque de scènes
inachevées, et vous avez l’esprit à la fois frustré et insatisfait.
Pourquoi un choix étendu de chaînes suscite-t-il une
réaction de frustration ? Et pourquoi ne peut-on s’empêcher
de zapper ? Cette question est directement liée à la
psychologie des choix, qui a été étudiée depuis une dizaine
d’années par divers psychologues. Il semble que les choix
plus variés engendrent une frustration liée à la conscience
que nous avons des choix que nous n’avons pas pris. C’est
ce que montre une expérience :
Les psychologues Sheena Iyengar de l’Université de Columbia
et Mark Lepper de l’Université de Stanford ont évalué le
degré de satisfaction ou de frustration des consommateurs
face à des choix plus ou moins étendus. Les participants à
cette expérience se voyaient proposer un choix de six boîtes
de chocolats, parmi lesquelles ils pouvaient en choisir une.
Toutefois, si jamais ils n’avaient pas envie de repartir avec