150 petites expériences de psychologie des médias

20 150 petites expériences de psychologie des médias
choix est bien supérieure à la limite optimale, qui se situe
autour de huit. Le téléspectateur confronté à la diversité de
cette offre est logiquement dans une situation de moindre
satisfaction.
C’est aussi pourquoi, devant notre télévision, nous
zappons en permanence : nous voulons réduire les coûts
d’opportunité en nous donnant l’illusion de voir tous les
programmes. Mais ce comportement est contre-productif,
car le fait de zapper annule le plaisir procuré par le
programme en cours, qui requiert un minimum de suivi
et de suspense pour apporter une quelconque satisfaction.
Au bout du compte, nous en retirons un plaisir…
nul !
Conclusion
Un choix large n’est pas forcément synonyme de satisfaction.
La multiplicité des offres promotionnelles à la télévision
constituerait plutôt un facteur de frustration. Le
problème, c’est qu’un choix plus étendu présente généralement
un certain avantage, mais uniquement dans certaines
limites. Or, nous ne nous interrogeons pas sur ce qui se
passe au-delà de cette limite. Jamais nous ne pensons :
« Avoir le bouquet de 250 chaînes est moins bien que recevoir
les six chaînes du réseau hertzien. » Et c’est ce qui
permet aux opérateurs de vendre des bouquets TV à n’en
plus finir.
Pour en savoir plus
IYENGAR S.S., LEPPER M.R. (2000). « When choice is demotivating :
Can one desire too much of a good thing ? », Journal of Personality
and Social Psychology, vol. 79, n° 6, 995-1006.
SCHWARTZ B. (2004). The Paradox of Choice : Why More is Less,
Ecco/Harper & Collins.