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(www.alessandronesta.it) troviamo vari esempi dell'uso del tu: “Entra
anche tu a far parte della Community del Capitano!” oppure “Vieni a
incontrare il tuo campione in chat!” o ancora “Personalizza il tuo Pc coi
colori del Capitano!”. L'uso del tu è adeguato al tipo di utente che
frequenterà il sito, crea un senso di appartenenza e invita i tifosi a visitare
altre pagine del sito.
La scelta del pronome allocutivo “lei” è piuttosto rara sul Web, ma
può essere la scelta più adeguata nei casi in cui si instaurano rapporti
formali, come per esempio quelli di tipo commerciale, con i quali si invita
l’utente a scegliere o valutare un prodotto o un servizio. Si da del lei ai
lettori quando ci si rivolge ad un utente specifico che deve effettuare una
scelta (accettare le condizioni di un sito, acquistare un prodotto, scaricare
un file, ecc.). Il lei è particolarmente indicato per i rapporti che una azienda
instaura con i propri clienti e in questi casi è difficilmente sostituibile con il
tu.
La homepage di Viking (www.vikingop.it), una azienda che
distribuisce prodotti per ufficio, utilizza il “lei” sia per i pulsanti (“Clicchi
qui”) sia per altre comunicazioni ai clienti (“Vuole conoscere i nostri tempi
di consegna?” oppure “Inserisca il Suo indirizzo e-mail”). Tuttavia la
scelta, in questo caso non è del tutto coerente perché si riscontra nello
stesso sito l’uso del “voi” e del “tu”: “Registratevi qui” e “Lavora con
noi!”.
Tra i siti commerciali e aziendali è, però, molto diffuso anche l’uso del
“tu”. In alcuni casi è una scelta consapevole che mira ad instaurare con il
possibile cliente un clima confidenziale, ma spesso l’impressione è che la
scelta derivi da una cattiva traduzione dei contenuti originariamente in
inglese, in cui non esiste la distinzione di diversi livelli di formalità della
lingua italiana. Comunque in linea di principio si tratta di una scelta poco
consigliabile per la creazione di un ambiente serio e professionale.
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