NOVA Rapport 3/2002

også hendt at hun har spurt om noe og fått et bekreftende nikk til svar. I
ettertid har det likevel vist seg at den ansatte ikke skjønte hva hun svarte på.
Negative reaksjoner holdes tilbake
I hvilken grad formidler foreldre som er misfornøyde eller spørrende til
måten ting blir gjort på i barnehagen, sin uenighet eller uro til personalet?
Hvis de som bruker en tjeneste ikke gir tilbakemelding om hvordan de
opplever den, kan det få konsekvenser både for dem selv, for samarbeidet
med de ansatte og for tjenestens innhold og form. Foreldre som ikke får utløp
for eventuelle frustrasjoner kan komme til å omforme frustrasjonene til mere
generelle negative holdninger til de ansatte og til barnehagen. Ansatte som
ikke får tilbakemeldinger har mindre mulighet for å kunne gjøre noe med det
som fungerer negativt – enten det gjelder å sette i verk tiltak, forandre noe
eller gjøre rede for hva som er tanken og ideen bak en ordning. Kanskje ville
både herr Emek og andre bekymrede foreldre latt seg overbevise om at det er
mulig å lære norsk i forsøksbarnehagen, dersom de kjente til filosofien bak
ansettelsespolitikken.
Å melde fra om noe man ikke liker må for det første veies opp mot
kostnadene med å gjøre det. Kan det gi negative konsekvenser for forholdet til
de ansatte? Irene, moren til David, tror ikke det. Hun har tillit til at de ansatte
vil takle kritiske tilbakemeldinger: «Jeg går ut fra at de ville høre på det også.
Synes de virker veldig imøtekommende når man gir uttrykk for at man vil si
noe». Det samme sier faren til Aslam. Han ville uansett ikke la seg stoppe av
det hvis det var noe som gjaldt hans eget barn, legger han litt bryskt til.
For det andre må det vurderes i forhold til hvor viktig saken er for en
selv. Irene savner mer utetid i barnehagen. Hun synes likevel ikke behovet
har vært så påtrengende at hun har tatt bryet med å si fra.
Det tredje som inngår i en kostnadsvurdering av denne typen, er sjansen
for å få gjennomslag for en sak. Å be om bedre utearealer er blant de tingene
det vil være vanskelig for forsøksbarnehagen å gjøre noe med. Mens faste
tider for konferanse med foreldrene er lettere å gjennomføre.
Foreldrene som har innvendinger mot barnehagen er nesten aldri negative
til tilbudet generelt, bare til enkeltsider ved virksomheten. Likevel synes
det å være vanskelig å uttrykke kritikken. Knapt noen av de jeg snakket med
kan vise til at de har meldt fra om noe de misliker eller savner.
Mor til Rahoul framstår som en meget selvbevisst kvinne. Hun har lang
utdanning fra hjemlandet og snakker godt norsk. På spørsmålet om det
hender at hun sier fra dersom det er noe hun ikke liker, svarer hun «Jeg sier
ikke noe, men noen ganger føler jeg litt. At de ikke har passet på på riktig
140
– NOVA Rapport 3/02 –