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| 11 | ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO INTERNACIONAL DO ITAÚ UNIBANCO Paulo Marinho 1 RESUMO Artigo sobre a estratégia de internacionalização do Itaú e a participação da comunicação corporativa nesse processo. Com exemplos práticos e uma síntese sobre as principais métricas usadas medir a imagem e a reputação do banco, mostramos como conduzimos a estratégia de comunicação e como pensamos globalmente e agimos localmente. Palavras-chave: Comunicação; Internacional; Reputação; Global ; Local. Em 2014, o Itaú Unibanco completou noventa anos, uma história marcada por empreendedorismo, inovação, foco no cliente e adaptação às mudanças e necessidades do país. Ao longo dessas 1 Superintendente de Comunicação Corporativa do Itaú Unibanco, responsável por relações com a imprensa, gestão reputacional, relações públicas, conteúdos institucionais e gestão de crises. Há quinze anos no banco, é jornalista, possui pós-graduação em Administração de Marketing e especialização pelo Corporate Communications International Program Syracuse University/Aberje. E-mail: paulo.marinho@itau-unibanco.com.br.
nove décadas, construímos uma empresa que foi além dos sonhos dos nossos fundadores. QUEM SOMOS Hoje, o Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil e um dos maiores da América Latina, com mais de 93 mil colaboradores e operações em dezenove países das Américas, da Ásia, da Europa e do Oriente Médio. Por meio dessa estrutura, a empresa atua hoje nos segmentos de banco de varejo e atacado, oferecendo produtos e serviços de qualidade para pessoas físicas e jurídicas. Líder em vários segmentos como private banking, cartões e crédito consignado, o banco atua ainda em seguros, financiamento de imóveis e veículos, investimentos, corporate e investment banking, Por meio de mais de 5 mil agências e postos de atendimento banácio (PABs) e cerca de 28 mil caixas eletrônicos, oferecemos atendimento em mais de mil municípios brasileiros, além de todos os canais digitais que, desde 2013, já ultrapassam os canais formais em número de operações. Somos considerados a marca bancária premium no mercado brasileiro e no continente americano buscamos ser reconhecidos como o banco especialista em América Latina. VISÃO Nossa visão é ser o banco líder em performance sustentável e na satisfação dos clientes. E performance sustentável para nós é gerar valor compartilhado para colaboradores, clientes, acionistas e sociedade, garantindo a perenidade do negócio. Como pretendemos chegar lá? Por meio de algumas premissas fundamentais: Implantar uma cultura orientada à satisfação de clientes, com foco comercial e busca de simplicidade operacional; Maximizar o retorno ao acionista, visando ao crescimento da organização; Ser o banco de escolha dos melhores talentos, em todos os níveis; 224
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COMUNICAÇÃO, INTERCULTURALIDADE E
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CLÁUDIA PEIXOTO DE MOURA MARIA APA
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SUMÁRIO PRÓLOGO..................
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO INTERN
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cultura brasileira original, com su
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INTRODUÇÃO AS RELAÇÕES INTERCUL
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PRÊMIO ABRAPCORP DE TESES E DISSER
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Índia, tendo passado pelo Irã e o
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Para Bruce Bimber, Andrew Flanagin
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doze anos ganhou popularidade. Veja
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BEH1: Mudo o meu comportamento verb
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inteligibilidade, por si só, faz s
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melhor entendimento da referida rea
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da sociedade em rede. Enfim, o fen
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diante das diferenças culturais, d
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cas multiculturais e transnacionais
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a identidade única e a construçã
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oportunidade para que todas elas pu
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Rizo García (2010, p. 21), “a co
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GANESH, Shiv. Da inteligência à i
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PARTE 2 GESTÃO DA DIVERSIDADE: ENT
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Qual é a resposta da sociedade bra
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Igualdade Racial (Inspir), bem como
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Todavia, existem leituras alternati
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qualquer referência ao conflito. O
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Dentro desse quadro, Henri Amblard
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No que se refere às questões de r
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| 4 | COMUNICAÇÃO E DIVERSIDADE:
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copo das lutas por políticas públ
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COGO, Denise M. Multiculturalismo,
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Nesse novo “espaço” para atua
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THINÈS, Georges; LEMPEREUR, Agnès
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PARTE 3 ABORDAGEM INTERCULTURAL NA
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2) Quais as interações entre, de
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CULTURA, UM CONCEITO ANTROPOLÓGICO
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Novos padrões de beleza, embora ta
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REFERÊNCIAS BARDIN, Laurence. Aná
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animar uma causa, quando na verdade
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a possibilidade de mobilização de
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Podemos observar o footing em algun
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CHO, Charles et al. Astroturfing gl
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STAUBER, John; RAMPTON, Sheldon. To
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fascículos, boletins, CDroms, víd
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