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(Exame.com, 04/02/2015) criou-se um conflito de comunicação, uma
vez que os tamales fazem parte da culinária tradicional e do rito religioso
de oferenda à santa mexicana Nossa Senhora da Candelária. A empresa
publicou uma nota de desculpas, mas foi alvo de críticas e polêmicas
que repercutiram internacionalmente. Nesse exemplo, fica evidente que
não basta conhecer a cultura local; é preciso compreender sua dinâmica
e ter sensibilidade (Finuras, 2007) e empatia (Rodrigo Alsina, 2004,
2015) em relação ao outro. Para Finuras (2007, p. 169), “a sensibilidade
às diferenças culturais constitui um fator crítico na adaptação a outra(s)
cultura(s) e à gestão da própria carreira e das missões internacionais ou
em contextos multiculturais”.
Desse exemplo e a partir das reflexões realizadas anteriormente,
sugerimos dois importantes eixos que precisam ser considerados na
gestão da comunicação intercultural das organizações multinacionais:
1) Conhecer – O conhecimento é a base para a tomada de decisões
éticas e também é uma das primeiras formas de evitar
preconceitos, discriminação e abordagens estereotipadas da
realidade. Conhecer sua própria cultura, assim como os processos,
estruturas e pessoas que atuam na organização é essencial.
A informação é a base do conhecimento cognitivo. Essa informação
pode ser obtida por meio de pesquisas teóricas e empíricas,
que são essenciais para evitar os mal-entendidos e choques
culturais. Nesse eixo, as pesquisas de Hofstede e outros estudos
sobre culturas nacionais e organizacionais colaboram para fornecer
uma linha de base para novas pesquisas sobre contextos
culturais específicos. Também, os estudos de Hall, sobre alto e
baixo contexto, podem ajudar a diagnosticar o tipo de comunicação
valorizada e praticada em determinada cultura.
2) Conviver – A convivência está relacionada à experiência de
viver junto. Em algumas situações sociais, o indivíduo não tem
o livre arbítrio para escolher com quem vai conviver e o mesmo
princípio vale para a organização quando atua em ambientes
distintos. Para uma convivência, no mínimo pacífica, é preciso
capacidade de gerenciar conflitos, a sensibilidade de aceitar e
trabalhar com as diferenças. Empatia e resiliência são fundamentais
para a convivência. Assim como o desenvolvimento do
global mindset, ou seja, de competências cosmopolitas e a superação
de características etnocêntricas e dos fatores que aumen-
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