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NOSSA ESTRUTURA DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Para ser um agente de transformação, o Itaú Unibanco entende
que é preciso manter uma relação aberta e transparente não somente
com a imprensa, mas também com os demais públicos de interesse da
organização, contribuindo para fortalecer a reputação do banco junto a
esses diversos stakeholders.
Além disso, quando se faz comunicação corporativa em uma empresa
com esse tamanho, a assertividade da estratégia requer antes de
tudo “pensar globalmente” e “agir localmente”.
Hoje, a estrutura de comunicação corporativa do Itaú Unibanco é
composta por dezoito profissionais, divididos em uma superintendência
com três gerências. O reporte da superintendência é para uma vice-presidência,
que também tem sob sua gestão as áreas: Jurídico, Ouvidoria,
Recursos Humanos, Relações Governamentais e Institucionais.
A Comunicação Corporativa é responsável por: relações com a imprensa,
relações públicas, gestão e produção de conteúdos diversos, gestão
de prêmios e reconhecimentos, gestão de crises e gestão da reputação.
Nossa missão é: “Liderar a gestão da reputação no Itaú Unibanco,
atuando para garantir o alinhamento entre discursos e práticas e o cumprimento
da visão do banco”. Uma missão que engloba toda a nossa atuação
e que requer constantemente alinhamento com outras áreas que
também encabeçam processos de comunicação para diversos públicos
que interagem com o banco: endomarketing, marketing, ouvidoria, relações
com investidores, entre outras.
Além da equipe de Comunicação, contamos também com uma
agência de comunicação para assuntos nacionais e uma outra agência
para assuntos internacionais. Elas nos dão suporte para assessorar todas
as áreas do banco em assuntos relacionados à imprensa e relacionamento
com formadores de opinião.
MENSURAR PARA ATUAR ESTRATEGICAMENTE
Para estabelecer a estratégia de comunicação corporativa, contamos
com alguns indicadores, entre outras ferramentas, que norteiam
nossas prioridades. A exposição do Itaú Unibanco na imprensa nacional
e internacional é acompanhada por meio de auditoria de imagem con-
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