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portantes as publicações para sanar dúvidas. Em torno de 80% dos respondentes
concordam que o portal deveria ter conteúdos mais atrativos,
bem como melhorar os erros de usabilidade. Da mesma forma a maioria
dos sujeitos acredita que a fan page poderia melhorar suas publicações.
A relação entre a opinião sobre a visibilidade positiva do veículo
e a confiança dos usuários apresentou um resultado interessante.
Enquanto a visibilidade da fan page superou a do portal, os níveis de
confiança no portal atingiram o grau máximo e na fan page predominou
a resposta “neutra” sobre a confiança. Isso posto, entendemos que
o pouco tempo de existência da rede social pode ter colaborado com a
resposta. Ao observarmos os dados detalhadamente, percebemos que
os alunos da UFG escolheram conceitos negativos para caracterizar a
visibilidade do portal. Os usuários que declararam ter interagido com a
instituição pelo portal somaram 52%; entre eles a opção do “Fale conosco”
foi avaliada como ineficiente por professores e alunos da UFG.
Por fim, 47% dos sujeitos declararam já ter interagido na fan page.
Entre as ações, a opção de “curtir” a publicação da UFG foi realizada por
cerca de 88% deles, enquanto comentários e compartilhamentos giraram
em torno de 47%. Dessa forma, mesmo sendo uma plataforma em
que a interação mútua pode ser realizada de modo mais efetivo, os sujeitos
realizam mais a ação de “curtir”, que se configura como processo
de interação reativa, mas que tem a capacidade de gerar outros tipos de
interação, pois funciona como sistema de recomendação.
Na internet, não é pela difusão linear que os conteúdos orbitam
em torno dos indivíduos, mas a partir de dinâmicas e lógicas internas de
cada veículo. Apesar das potencialidades da rede social, no caso da UFG
percebemos que o portal é o mentor tanto dos discursos da instituição
quanto dos seus processos de interação. Mesmo havendo a prerrogativa
de as redes sociais serem mais voltadas para o diálogo devido às suas
características técnicas, é por meio do portal que os públicos interagem
mais com a instituição, fator confirmado pela opinião dos públicos que
também declaram total confiança nesse veículo.
AS RELAÇÕES ENTRE AS DIVERSAS INSTÂNCIAS: UM NOVO PANORAMA
No quarto objetivo específico traçamos um panorama dos fluxos
que ilustram a teia de relações entre as três instâncias (instituição, inter-
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