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| 12 | O PARADOXO ENTRE O POLITICAMENTE CORRETO E O DISCURSO DA DIVERSIDADE NAS ORGANIZAÇÕES Márcia Garçon 1 RESUMO Este estudo exploratório, inspirado na perspectiva da complexidade, identificou que a adoção de comportamento e linguagem “politicamente corretos” neutralizam a espontaneidade e a criatividade esperadas das diferenças. Descobriu-se, aí, um paradoxo entre a retórica da valorização da diversidade e a prática conduzida por treinamentos que padronizam e anulam essas diferenças Palavras-chave: Diversidade; Multiculturalismo; Interculturalidade; Politicamente correto; Comunicação organizacional; Linguagem. 1 Doutoranda em Ciências da Comunicação na Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP), onde também fez o mestrado na mesma área. Especialista em Gestão de Comunicação e Marketing pela ECA-USP. Pesquisadora do Centro de Estudos de Avaliação e Mensuração em Marketing e Comunicação (Ceacom) da ECA-USP. Consultora de empresas e professora universitária em Comunicação, Marketing e Administração de Empresas. E-mail: mgarcon@usp.br.
Um dos elementos do fenômeno da globalização no contexto da contemporaneidade, e que se apresenta mais como um desafio às organizações multinacionais, trata sobre a diversidade cultural. Inserida no contexto de convivência que a globalização demanda, ela assume a influência na promoção dos valores organizacionais e, consequentemente, do sucesso da empresa. E, por isso, torna-se um importante objeto de estudo também das relações públicas e da comunicação organizacional. Grande parte das pesquisas sociais e organizacionais sobre o tema demonstra que as interações culturais são tensas e conflituosas, porque colocam em embate diferentes visões de mundo construídas na história de cada grupo. Tais relações produzidas pela globalização fazem emergir aspectos complexos de complementaridade e antagonismo, de autonomia e interdependência (Ianni, 1994; Jaime, 2009; Barbosa e Veloso, 2009; Saraiva e Irigay, 2009; Alves e Galeão-Silva, 2004; Freitas, 2008 e 2009; Fleury, 2000). Na complexidade, sabemos que a ordem abarca a desordem e o estável convive com o inconstante. Assim, para estudar cenários complexos, é preciso manter um olhar aberto para perceber as contradições que emergem no cotidiano empresarial. Dessa forma, adotamos a perspectiva da complexidade para realizar o estudo apresentado neste artigo, que traz o resultado de uma reflexão sobre a gestão da diversidade e do papel da comunicação no âmbito das organizações multinacionais, seus discursos e práticas comunicativas. Como diz Edgar Morin (2006, p. 64), a “aceitação da complexidade é a aceitação de uma contradição e da ideia de que não se podem escamotear as contradições numa visão eufórica do mundo”. Assumir tal postura pode trazer aos estudos das relações públicas e da comunicação organizacional a possibilidade de esmiuçar e entender mais criticamente o tema e o seu papel nesse ambiente. Com esta intenção, adotamos um procedimento metodológico que priorizou a interdisciplinaridade, colocando em diálogo autores que tratam sobre cultura (Hall, 2006; Hofstede, 1997; Aktouf, 1994; Blumer, 1980), relações culturais (Ianni, 1994), interculturalidade nas organizações (Ferrari, 2011; Jaime, 2009; Barbosa e Veloso, 2009; Saraiva e Irigay, 236
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fascículos, boletins, CDroms, víd
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