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ses, revistas, sites etc., são produzidos nas três línguas que abrangem a
atuação do banco (português, inglês e espanhol).
Os relatórios produzidos pela área de relações com investidores,
como MD&A, Relatório de Administração, 20F etc., os relatórios de macroeconomia
e sites do banco também estão disponíveis nas três línguas.
O relato integrado, que o Itaú Unibanco produziu pela primeira
vez no ano passado, sendo a primeira empresa brasileira do setor financeiro
a adotar esse modelo de reporte, foi inclusive considerado benchmarking
por empresas nacionais e assets internacionais.
Na comemoração dos noventa anos do banco foram produzidos
um livro para o público externo, uma história em quadrinhos para todos
os colaboradores e um site. Tudo disponibilizado para todos os países
onde atuamos.
Tudo isso reforça a importância do olhar local que o banco precisa
ter, possibilitando que o conteúdo produzido seja acessível e compreendido
pelos públicos presentes nos distintos mercados onde atuamos.
Temos um fluxo de alinhamento constante com as equipes de
comunicação dos outros países onde temos atuação como banco de
varejo (Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai), por meio de conference
calls, e-mails e encontros periódicos. Nos países do hemisfério norte,
onde atuamos com operações de private banking e de banco de atacado,
com estruturas mais enxutas, a comunicação é gerida pela superintendência
de Comunicação Corporativa, com apoio de uma agência de
Relações Públicas internacional e alguns pontos focais de comunicação
espalhados pelo globo.
Destaca-se aqui a parceria entre Marketing, Imprensa e Relações
Públicas. Exemplo recente disso foi a comunicação de seu posicionamento
de marca para toda a América Latina por meio de uma campanha
unificada ao modelo já adotado pela instituição no Brasil.
Com o mote “El mundo cambia. Itaú cambia contigo”, a campanha
reafirmou o objetivo do banco de se aproximar cada vez mais de
seus clientes, reconhecendo que a sociedade e suas demandas estão em
constante transformação, e se comprometendo a repensar seu modo de
atuação para atendê-las.
Essa postura demonstra uma quebra de paradigma em relação ao
estereótipo das instituições financeiras. E isso é percebido no cotidiano
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