Raport końcowy Modele zarządzania uczelniami w Polsce
Raport końcowy Modele zarządzania uczelniami w Polsce
Raport końcowy Modele zarządzania uczelniami w Polsce
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Modele</strong> <strong>zarządzania</strong> <strong>uczelniami</strong> w <strong>Polsce</strong><br />
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego<br />
− Poziom stosowanych modeli <strong>zarządzania</strong> jakością. Jest to poziom bardziej<br />
zoperacjonalizowany, obejmujący ramowe rozwiązania kwestii jakościowych, wypracowane<br />
w uczelniach lub zapożyczone. Poziom modeli <strong>zarządzania</strong> jakością cechują między innymi:<br />
podział odpowiedzialności i uprawnień za kwestie jakościowe wewnątrz uczelni, procesy<br />
informacyjno-decyzyjne dotyczące kwestii jakościowych, zakres realizacji funkcji jakości,<br />
wykorzystanie modeli referencyjnych. Zewnętrznym przejawem modeli <strong>zarządzania</strong> jakością<br />
jest dokumentacja jakościowa uczelni.<br />
− Poziom metod <strong>zarządzania</strong> jakością. Jest to najniższy, operacyjny poziom <strong>zarządzania</strong><br />
jakością w uczelniach. Poziom ten wypełnia całość narzędzi własnych lub zapożyczonych,<br />
wspierających procesy zarządcze, analityczno-diagnostyczne, realizacyjne i doskonalące<br />
w ramach funkcji <strong>zarządzania</strong> jakością.<br />
Wydaje się, że warunkiem efektywnego systemowego <strong>zarządzania</strong> jakością w uczelniach<br />
jest zgodność i konsensus pomiędzy wyżej wymienionymi poziomami, przy czym stosowana<br />
koncepcja <strong>zarządzania</strong> jakością determinuje możliwość efektywnego zastosowania modeli<br />
(stosowany model nie może być skutecznie zaimplementowany jeśli nie „przystaje” do<br />
podstawowych założeń cechujących koncepcję <strong>zarządzania</strong> jakością), z kolei stosowane modele<br />
<strong>zarządzania</strong> jakością tworzą zapotrzebowanie na różne metody <strong>zarządzania</strong> jakością.<br />
2.8.3.3. Zasady <strong>zarządzania</strong> jakością w uczelniach<br />
W niniejszym opracowaniu proponuje się następujące kluczowe zasady <strong>zarządzania</strong> jakością<br />
w uczelniach, określające pożądaną koncepcję <strong>zarządzania</strong> jakością 102 :<br />
− Orientacja na klienta. Uczelnie są zależne od swoich klientów, dlatego powinny spełniać ich<br />
wymagania i oczekiwania. Tworzenie wartości dla uczących się powoduje, że odczuwają oni<br />
satysfakcję z tytułu wzrostu własnych kompetencji.<br />
− Podejście procesowe. Pożądany w uczelniach wynik można osiągać z większą<br />
efektywnością, jeśli działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces.<br />
W uczelniach powinno się identyfikować stopień, w jakim wszystkie procesy operacyjne<br />
tworzą wartość dla uczących się i innych klientów. Z kolei zrozumienie interakcji zachodzących<br />
pomiędzy procesami jest istotne w celu ich holistycznego doskonalenia w ramach systemu<br />
<strong>zarządzania</strong> jakością.<br />
− Kompleksowość. Inaczej systemowe podejście do <strong>zarządzania</strong>. Zidentyfikowanie,<br />
zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczyni się do<br />
zwiększenia skuteczności i efektywności uczelni wyższych w osiąganiu celów.<br />
− Wizjonerskie przywództwo. Jest związane z ustanawianiem wizji, kreowaniem polityki oraz<br />
prowadzeniem uczelni wyższych w sposób odpowiadający wyzwaniom współczesnego<br />
otoczenia.<br />
− Zaangażowanie personelu. Pracownicy są najcenniejszym zasobem uczelni wyższych.<br />
Działania władz uczelni wyższych na wszystkich poziomach <strong>zarządzania</strong> powinny zmierzać<br />
w kierunku ułatwiania i umożliwiania zaangażowania i maksymalizacji użyteczności ludzkich<br />
kompetencji, umiejętności i kreatywności.<br />
− Identyfikacja i wykorzystanie kluczowych kompetencji. Ma na celu wykorzystanie różnych<br />
zasobów w celu zapewnienia przewagi konkurencyjnej uczelniom wyższym. Zasoby te<br />
102 W tworzeniu kompozycji zasad <strong>zarządzania</strong> jakością w uczelniach wyższych wykorzystano podpowiedzi zawarte w:<br />
1) Standardach i wskazówkach dotyczących zapewnienia jakości kształcenia w Europejskim Obszarze Szkolnictwa<br />
Wyższego, sformułowanych przez Europejskie Stowarzyszenie na rzecz Zapewnienia Jakości w Szkolnictwie Wyższym,<br />
2) normach z rodziny ISO 9000, 3) standardzie IWA 2: Quality management systems – Guidelines for the application of<br />
ISO 9001:2000 in education.<br />
Centrum Badań nad Szkolnictwem Wyższym Uniwersytetu Jagiellońskiego<br />
31-007 Kraków, ul. Gołębia 24<br />
171