Abschlussbericht zu dem Projekt "Wirkungsorientiertes Controlling"

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BMS Consulting GmbH
Zur Messung der Zufriedenheit der Leistungsempfänger mit den Maßnahmen
der Unternehmensflurbereinigung wurde im Rahmen des Projektes
eine schriftliche Befragung unter den Kunden der Agrarordnungsverwaltung
durchgeführt. Im Fokus der Betrachtung stand zum
einen die Dienstleistungsqualität der Ämter für Agrarordnung, zum anderen
die Wahrnehmung der Verfahrenswirkungen durch die Empfänger.
Zur weiteren Validierung und Interpretation der hierdurch gewonnenen
Erkenntnisse wurde die Impact-Betrachtung in einer zweiten
Stufe um eine sog. Expertenbefragung erweitert (vgl. Abbildung 56).
6.1 Ergebnisse der schriftlichen Kundenbefragung
Um ein möglichst umfassendes und vollständiges Bild der Leistungswahrnehmung
der Agrarordnungsverwaltung zeichnen zu können,
wurden die vier wichtigsten Anspruchsgruppen der Unternehmensflurbereinigung
befragt.
Ebene I:
Konzeption einer repräsentativen Kundenbefragung
Differenzierte Ansprache
der Anspruchsgruppen
Anspruchsgruppen
Grundstückseigentümer
Projektträger
TÖB
Träger öffentlicher Belange
Vorstand der
Teilnehmergemeinschaft
Allgemeine
Angaben
Mittelbar oder Unmittelbar
betroffen?
Straßen-, Schieneoder
Deichprojekt?
Gemeinde, Kreis,
LK, LV?
Art des Projektes?
Stand des Verfahrens?
BMS Consulting GmbH
Themenkomplexe
Servicequalität &
Globalzufriedenheit
Zufriedenheit mit
Mitarbeitern der ÄfAO?
Mitwirkungsmöglichkeiten?
Beurteilung des
Verfahrens?
Einbindung und
Mitwirkung?
Verfahrensziele
und Wirkungen
Allgemeine
Wirkungen?
Kosten- und
Zeiteinsparungen?
Spezielle
Wirkungen?
Spezielle
Wirkungen?
Abbildung 57: Konzeption der Kundenbefragung zur UFB