Abschlussbericht zu dem Projekt "Wirkungsorientiertes Controlling"

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BMS Consulting GmbH
der schlechteste Mittelwert mit einer Ausprägung von 2,07 [+] das überaus
positive Gesamtergebnis. Am besten wird der Aspekt Information
und Beratung bewertet, was auf ein sehr kundenorientiertes Verhalten
der Mitarbeiter der Ämter für Agrarordnung hindeutet.
Die insgesamt hohe Zufriedenheit der Kunden mit den Mitarbeitern der
Ämter für Agrarordnung spiegelt sich auch in der Einzelbetrachtung
der Grundstückseigentümer wider. Auch hier findet sich ein Sockel
von Grundstückseigentümern, die durchgängig negativ urteilen. Dieser
ist jedoch mit ca. 5% deutlich geringer als beim Fragenblock zur Verfahrensbearbeitung
(vgl. Abbildung 67). Daraus lässt sich der Schluss
ziehen, dass die Kritik der Grundstückseigentümer am Verfahren in
der Mehrheit eher sachlicher Natur ist und nicht unmittelbar auf die
Mitarbeiter zu beziehen ist. Die Korrelationskoeffizienten für das Antwortverhalten
der Grundstückseigentümer liegen hier zwischen 0,66
und 0,79.
Ausgewählte Ergebnisse der Kundenbefragung:
Beurteilung der Mitarbeiter des Amtes durch die Grundstückseigentümer
Auch die Grundstückseigentümer sind in der Mehrheit
mit den Mitarbeiter der ÄfAO sehr zufrieden
100%
80%
60%
40%
20%
0%
1%
10%
1%
43%
44%
1%
1%
13%
47%
38%
BMS Consulting GmbH
2%
6%
17%
42%
34%
2%
4%
19%
47%
27%
4% 1%
Freundlichkeit Sachverstand Engagement Erreichbarkeit Information und
Beratung
sehr hoch hoch durchschnittlich niedrig sehr niedrig
Abbildung 67: Beurteilung der Mitarbeiter der ÄfAO durch die
Grundstückseigentümer
17%
47%
30%