Abschlussbericht zu dem Projekt "Wirkungsorientiertes Controlling"

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BMS Consulting GmbH
tümer ist dabei stark zweigeteilt. Die deutliche Mehrheit der Grundstückseigentümer
bewertet die Verfahrensbearbeitung durch die Ämter
für Agrarordnung positiv (vgl. Abbildung 65). Eine Minderheit von
knapp 20% hat dagegen eine durchgängig negative Einstellung. Korrelationen
im Antwortverhalten der Grundstückseigentümer zwischen
0,75 und 0,80 belegen diese Beobachtung. 50
Frage: Wie zufrieden sind Sie mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des
zuständigen Amtes für Agrarordnung?
Freundlichkeit
Sachverstand
Engagement
Erreichbarkeit
Information und Beratung
sehr
zufrieden
++ + o − −−
GE Projektträger TÖB Vorstand TG
BMS Consulting GmbH
Abbildung 66: Beurteilung der Mitarbeiter der ÄfAO
sehr
unzufrieden
In einem weiteren Fragenblock sollten die Kundengruppen die Servicequalität
der Mitarbeiter der Ämter für Agrarordnung bewerten (vgl.
Abbildung 66). Im einzelnen wurden dabei die Kriterien Freundlichkeit,
Sachverstand, Engagement, Erreichbarkeit sowie Information und Beratung
abgefragt. Auch hier ergibt sich wieder ein außerordentlich positives
Gesamtbild, welches tendenziell noch besser ausfällt als die
bisherigen Ergebnisse. Während die Grundstückseigentümer auch
hier wiederum sämtliche Kriterien etwas kritischer beurteilen, bestätigt
50 Im Rahmen der Korrelationsanalyse wird untersucht, inwieweit das Antwortverhalten der Befragten
Ähnlichkeiten aufweist, d.h. durchgängig positiv oder durchgängig negativ ist. Die ausgewiesenen
Werte deuten dabei auf ein recht einheitliches Bewertungsniveau bei allen Fragen hin.