Abschlussbericht zu dem Projekt "Wirkungsorientiertes Controlling"

Seite 118
BMS Consulting GmbH
Die generell sehr gute Beurteilung der Arbeit der Ämter für Agrarordnung
spiegelt sich auch in der abschließenden Fragestellung nach der
generellen Zufriedenheit mit dem zuständigen Amt (Globalzufriedenheit)
wider. Von den Grundstückseigentümern geben mehr als zwei
Drittel der Befragten an, mit dem zuständigen Amt für Agrarordnung
zufrieden bzw. sehr zufrieden zu sein (vgl. Abbildung 68). Bei den anderen
Kundengruppen fällt das Ergebnis noch wesentlich besser aus.
Hier geben alle Befragten an, mit dem zuständigen Amt für Agrarordnung
entweder sehr zufrieden zu sein (im Schnitt ca. 60%) bzw. zufrieden
zu sein (im Schnitt ca. 40%).
Insgesamt lässt sich eine überaus positive Beurteilung des Themenkomplexes
Servicequalität und Globalzufriedenheit durch die Kunden
der Agrarordnungsverwaltung feststellen. Demgegenüber gibt es in
der Gesamtbetrachtung auch eine Minderheit von wenigen kritischen
Stimmen. Dies musste vor dem Hintergrund einer Vollzugsbehörde,
die massiv in die Eigentumsrechte der betroffenen Grundstückseigentümer
eingreift, aber auch so erwartet werden.
Frage: Wie zufrieden sind Sie ganz allgemein mit dem zuständigen
Amt für Agrarordnung?
Vorstand der
Teilnehmergemeinschaft
Träger
Öffentlicher Belange
Projektträger
Grundstückseigentümer
57,1% 42,9%
56,0% 44,0%
22,6% 44,6%
68,5% 26,3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Notenbewertung:
++ = 1 bis −− = 5
++ + o - -- keine Angabe
BMS Consulting GmbH
Abbildung 68: Allgemeine Zufriedenheit mit den ÄfAO
20,0%
Durchschnittsnote:
Ø
1,43
1,32
1,44
2,15