Abschlussbericht zu dem Projekt "Wirkungsorientiertes Controlling"

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BMS Consulting GmbH
Ein vergleichbares Gesamtbild ergibt sich auch bei der Betrachtung
des zweiten Fragenblocks. Die Bearbeitung des Unternehmensflurbereinigungsverfahrens
durch die zuständigen Ämter für Agrarordnung
wurde durchweg positiv bis sehr positiv beurteilt. Die Befragten bewerteten
die Verfahrensbearbeitung anhand der Kriterien Dauer des Verfahrens,
Information während des Verfahrens, Nachvollziehbarkeit von
Entscheidungen sowie Interessenausgleich zwischen den Beteiligten.
Auch hier fällt das Urteil der Grundstückseigentümer insgesamt etwas
schlechter aus, als bei den anderen Kundengruppen. Auffällig ist zudem,
dass alle Kundengruppen die Nachvollziehbarkeit der Entscheidungen
des Amtes am besten bewerten. Die Gesamtdauer des Verfahrens
wird dagegen eher kritischer beurteilt. Viele Kunden wünschen
sich eine schnellere Abwicklung des Flurbereinigungsverfahrens
(vgl. Abbildung 64).
Frage: Wie beurteilen Sie die Bearbeitung des Flurbereinigungsverfahrens
durch das zuständige Amt generell?
Dauer des Verfahrens
Information während des
Verfahrens
Nachvollziehbarkeit der
Entscheidungen
Interessensausgleich
sehr
zufrieden
++ + o − −−
GE Projektträger TÖB Vorstand TG
BMS Consulting GmbH
Abbildung 64: Beurteilung der Verfahrensbearbeitung
sehr
unzufrieden
Führt man die bisherigen Erkenntnisse zusammen, so ergibt sich folgendes
Bild: Die Kundengruppen beurteilen sowohl die Informationsund
Kommunikationspolitik als auch die Verfahrensbearbeitung durch