Impacts de certaines pratiques stratégiques de gestion des ...

Variables Dépendantes
L'approche universaliste de la GRH veut que l'application de différentes
pratiques exerce une influence positive sur la performance de l'entreprise. Dans le
cas spécifique de notre étude, nous entendons mesurer la performance
organisationnelle et financière.
Il existe bien sûr de nombreux indicateurs permettant de mesurer la
performance. Bien que les ratios financiers aient été largement utilisés à cette fin,
plusieurs chercheurs ont émis l'idée que la performance des entreprises ne peut
se mesurer uniquement à partir de tels indicateurs et qu'il convient de considérer
également des facteurs tels la satisfaction de la clientèle, l'atteinte des objectifs
de l'entreprise et la satisfaction des employés, pour n'en mentionner que
quelques-uns.
Kaplan et Norton (1992), par exemple, en sont venus à proposer une
approche multicritères d'évaluation de la performance désignée sous
l'appellation de Ba/anced scorecard. S'inspirant de ce concept, Atkinson,
Waterhouse et Wells (1997) proposent un modèle qui conçoit la performance
(mesure relative à l'atteinte d'un objectif) comme étant la résultante d'un
processus (ou de moyens) mis en oeuvre pour atteindre cet objectif. Pour qu'une
entreprise puisse améliorer sa performance relativement à l'atteinte d'un objectif,
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