Haushaltsbefragung - Diakonisches Werk Braunschweig

GOE-Studien S. 97
Der Wohnortvergleich zeigt ebenfalls einige
Unterschiede in der Nachfrage nach Hilfeangeboten:
Haushalte aus den Landkreisen Goslar
und Helmstedt gaben etwas überdurchschnittlich
häufig an, bereits bei Beratungsstellen und
bei der Arge nach Hilfeangeboten gefragt zu
haben. Haushalte aus Wolfenbüttel haben etwas
häufiger bereits in der Tageszeitung nach Hilfeanbietern
geschaut, Haushalte aus Salzgitter
hingegen nutzten die Tageszeitung leicht unterdurchschnittlich
oft.
Die Haushalte wurden gefragt, welche Qualitäten
ihnen bei den Hilfeanbietern wichtig sind.
Abbildung 7.24 zeigt die Rangfolge dieser
Qualitäten. Die wichtigsten fünf sind: Das Ein-
Abbildung 7.24: Welche Qualitäten sind Ihnen bei den Hilfeanbietern
wichtig? (Datentabelle auf der folgenden Seite)
Einhalten von Versprechen
Ernstes Interesse Sie bei Ihrem Problem zu unterstützen
Genaue Auskünfte über die Hilfe
Einhalten von Terminen
Freundlichkeit der MitarbeiterInnen
Direkte telefonische Erreichbarkeit
Fähigkeit, die richtige Hilfe gleich beim ersten Mal zu leisten
Kurze Wartezeiten
persönlicher Besuch beim Hilfeanbieter möglich
Niedrigschwelliger Zugang
Lange Öffnungszeiten
Geringe Entfernung zu Ihrer Wohnung
Gestaltung von Broschüren, Informationsmaterial
Brief an Hilfeanbieter schicken zu können
Moderne technische Ausrüstung
E-Mail an hilfeanbieter schicken zu können
MitarbeitetInnen des Hilfeanbieters machen Hausbesuche
bei Ihnen
Gestaltung der Geschäftsräume
halten von Versprechen (92,6% "eher wichtig"
oder "sehr wichtig"), das ernste Interesse, die
Klienten bei ihren Problemen zu unterstützen
(92,9%), genaue Auskünfte über die Hilfe zu
erteilen (91,4%), das Einhalten von Terminen
(92,6%) sowie die Freundlichkeit der Mitarbeiter
(91,3%).
Das Mittelfeld der Anforderungen wird angeführt
von der direkten telefonischen Erreichbarkeit
der Mitarbeiter und der Fähigkeit, die
richtige Hilfe gleich beim ersten Mal zu leisten,
und umfasst noch die drei weiteren Qualitäten
kurze Wartezeiten, persönlicher Besuch beim
Hilfeanbieter möglich und niedrigschwelliger
Zugang. Der Anteil der wichtig-Nennungen be-
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
sehr wichtig eher wichtig mittel eher unwichtig völlig unwichtig