manual para estudiantes de medicina - Escuela de Enfermería

1. CÓMO USAR BUENAS TÉCNICAS DE COMUNICACION
Manual AIEPI para estudiantes de Medicina 107
El éxito del tratamiento en el hogar depende, en gran parte, de su habilidad para
comunicarse con la madre del niño. La madre necesita tener muy claro ¿cómo? ¿Cuánto?
¿cuándo? darle el tratamiento y además necesita comprender la importancia del mismo ¿por
qué?.
PASOS PARA UNA BUENA TÉCNICA DE COMUNICACION
• Preguntar y escuchar para determinar cuáles son los problemas y qué es lo que la
madre ya está haciendo por su hijo
• Elogiar a la madre por lo que haya hecho bien.
• Recomendar sobre cómo cuidar a su hijo en el hogar.
• Cerciorarse de que la madre haya comprendido.
PREGUNTE y ESCUCHE para determinar cuáles son los problemas del niño
y que es lo que la madre ya está haciendo por él
Pregunte a la madre y escuche atentamente para averiguar cuáles son los problemas del niño y qué
hizo ella para tratar al niño en su casa. Mientras escucha determine que es lo que ha estado haciendo
bien y qué prácticas inadecuadas deberá usted enseñar a modificar.
ELOGIE a la madre por lo que ha hecho bien.
Posiblemente la madre ya haya hecho algo beneficioso para la enfermedad de su hijo, como por
ejemplo amamantarlo. Elógiela y asegúrese de que el elogio sea sincero y verdadero. Elogie
únicamente las conductas correctas.
ACONSEJE a la madre cómo cuidar a su niño en la casa
Limite sus consejos a aquello que sea importante para la presente consulta. Utilice un lenguaje
simple para que la madre lo comprenda. Si es posible emplee fotografías u objetos reales para
explicarle y ayudarle a comprender. Por ejemplo, muéstrele cómo medir una determinada cantidad de
líquido utilizando una taza o un recipiente que ella pueda tener en el hogar.
Aconseje eliminar las prácticas que puedan ser perjudiciales para el niño. Cuando corrija una
práctica perjudicial, sea claro y tenga cuidado de no hacerla sentir culpable o incompetente.
Explíquele claramente por qué es perjudicial dicha práctica.
Alguno de los consejos pueden ser muy simples, como por ejemplo cuando usted le dice cuando
debe volver a un control para reevaluación y seguimiento. En otras ocasiones, será necesario que
usted le enseñe a hacer una determinada tarea. Esto último requiere de varios pasos:
• Proporcionar información
• Demostrar con un ejemplo
• Permitir que practique
• Proporcione información: explíquele a la madre cómo realizar una determinada tarea, como por
ejemplo:
o Preparar SRO
o Aliviar el dolor de garganta
o Preparar una suspensión de antibióticos para administración oral.