Potenzialanalyse Seniorenwirtschaft - Regionalverband ...

durch Angehörige. Verschiedene Unternehmenskooperationen arbeiten
bereits nach diesem Ansatz. Inwieweit sich „passgenaue“ Angebote
auf solche Lebenslagen standardisieren lassen, wird sich in der Praxis
erweisen müssen.
Die besondere Qualität des Handwerks wird immer in der Individualisierung
der erbrachten Leistungen bestehen. Die Fähigkeit zur Anpassung
auf die ganz individuellen Bedürfnisse des Kunden ist dabei nicht nur im
Sinne der Kundenzufriedenheit bedeutsam, sondern muss auch zentrales
Alleinstellungsmerkmal jedes handwerklichen Anbieters bleiben. Umgekehrt
könnten aber standardisierte Konzepte die Leistungserbringung
des Handwerkers und die Kooperation mit handwerksfremden Anbietern
erleichtern.
Erschließung des Seniorenmarktes
„Wir können unglaublich viel, aber wir wissen nicht, wie wir es loswerden!“
beschrieb die Inhaberin eines Elektrobetriebes in einem Workshop
des Handwerkszentrums „Wohnen im Alter“ ihr zentrales Anliegen. „Die
über 50-Jährigen hören nicht schlecht, das Problem ist, dass die Unternehmen
nicht die richtige Sprache sprechen!“ stellt Jean Marc Segati von
der senior agency international (Paris) die Wahrnehmung der Verbraucher
dagegen. Beide Zitate charakterisieren klar das Vermarktungsproblem
der Handwerker.
Ältere Menschen sollten als Kundengruppe nicht über ihr Alter, sondern
möglichst als „Komfort-Kunden“ angesprochen werden. Viele Publikationen
definieren eine Zielgruppe 50plus, wobei die betrachtete Altersgrenze je
nach Branche und Produkten häufig zwischen 45 und 55 Jahren variiert.
Bezieht man Hochaltrige oberhalb des achtzigsten Lebensjahres mit ein, ergibt
sich eine Altersspanne von 30 Jahren. Schon allein die altersbedingte
Inhomogenität der Zielgruppe steht einheitlichen Ansprachekonzepten
entgegen. Die zukünftige Entwicklung sollte deshalb verstärkt darauf
abstellen, typische Lebenssituationen zu erfassen und anzusprechen, wie
sie bei Menschen oberhalb des 50. Lebensjahres angetroffen werden.
Ereignisse und Lebensphasen wie zum Beispiel der Auszug der Kinder,
die alters- oder krankheitsbedingte Einstellung eigener Erwerbstätigkeit
oder typische geriatrische Krankheitsbilder (Bewegungseinschränkungen,
Schlaganfall, Altersdemenz) sollten sich gezielt mit Angeboten unterlegen
lassen, die aus dem Handwerk oder mit Handwerksbeteiligung formuliert
werden. Nach den Erfahrungen des Handwerkszentrums WiA reduzieren
viele Unternehmer die Diskussionen um ein Seniorenmarketing auf den
Bereich der Werbung. Erforderlich wäre jedoch ein designorientierter
Ansatz, der über die Identifizierung einzelner Zielgruppen zu zielgruppenspezifischen
Angebotsprofilen führt und damit auch die Kundenansprache
erleichtert.
Diese Aspekte werden von der Unterscheidung nach kommerziellen
Immobilienbesitzern und privaten Selbstnutzern überlagert. Zu unterscheiden
ist nach:
117 Vgl. Becker 2005, S. 139ff.
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