Potenzialanalyse Seniorenwirtschaft - Regionalverband ...

Ältere Menschen sind anspruchsvoll und kritisch. Sie stellen meist höhere
und häufig auch andere Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen
als jüngere VerbraucherInnen. Das gilt insbesondere für die nutzergerechte
Bedienbarkeit von Geräten und deren Mehrnutzen. Bei einem
Handy genügt es jüngeren KonsumentInnen, dass das Gerät über eine
Kamera verfügt, tauglich für den Bild- und SMS-Versand ist und einen
Internetzugang bietet. Ältere Verbraucher empfinden diese Funktionen
eher als nette Spielereien, die gerne mit dabei sein dürfen. Entscheidend
ist für sie aber, dass sie die Tasten leicht bedienen und die Menüführung
verstehen können. Obendrein sollte der Klingelton laut genug und ein
Vibrationsalarm vorhanden sein.
SeniorInnen legen offenbar besonderen Wert auf gute individuelle Beratung,
die ihre persönlichen Bedürfnisse und ihre Lebenslage in den Mittelpunkt
stellt. Das gilt im Einzelhandel direkt, aber auch bei der Informationseinholung
in Verbraucherzentralen. Die Bundesarbeitsgemeinschaft
der Seniorenorganisationen (BAGSO, Bonn) regt deshalb Kooperationen
zwischen Verbraucherzentralen und Seniorenverbänden an. Die Gesellschaft
für Konsumforschung AG (GfK) in Nürnberg sieht enge Grenzen
bei der Discounterisierung des Handels. 0 Die Zuwächse bei den großen
Discountern nehmen schon jetzt ab. Diese Entwicklung sieht die GfK im
engen Kontext mit dem demographischen Wandel und der steigenden
Zahl älteren Kundinnen und Kunden. Danach geht die Fixierung auf den
Preis zurück, in den Vordergrund treten der Mehrwert eines Produktes
und die Beratungsdienstleistung.
Befragungen haben ergeben, dass nur 28 Prozent der Unternehmen sich
stärker auf die Zielgruppe Älterer einrichten. Dies hängt mit dem sich
nur zögerlich verändertem Altenbild zusammen. Hubertus Werner, Geschäftsführer
des Stadtmarketings Duderstadt, bestätigt, dass sich viele
Einzelhandelsbetriebe tatsächlich scheuen, in ihren Werbeaussagen Ältere
direkt anzusprechen. Sie fürchten Imageverluste bei den Angehörigen
anderer Altersgruppen. Von dieser These hält Dr. Beate Wieland wenig.
Sie räumt allerdings ein, dass in den Köpfen mancher Marktteilnehmer
noch immer so etwas wie Jugendwahn besteht. Es dauere lange, bis sich
daran etwas ändert. Dass Werbung für Senioren heute noch stigmatisierend
ist, kann sie sich nicht vorstellen. Wichtig ist, in der Werbung endlich
authentische Models zu zeigen, mit denen sich ältere VerbraucherInnen
identifizieren können. Bezeichnend ist, dass zu den ersten Erfolgen der
Existenzgründungsinitiative der Wolfsburg AG die Gründung einer Agentur
gehört, die geeignete Fotos Älterer sowie Senioren-Models vermittelt.
Die Kaufentscheidung der „reifen Generation“ wird zukünftig oftmals
auf den Erfolg und den Fortbestand von Unternehmen Einfluss haben.
Wer in Zukunft wachsen will, muss seine Produktentwicklung und sein
Marketing verstärkt auf die reifen Kunden ausrichten – kurz gesagt: Er
muss sein Unternehmen „demographiefest“ machen. Aber nicht jedes
119 Haimann, Richard (2005): “Alt! – Wie wichtigste Konsumentengruppe der Zukunft die Wirtschaft
verändert“, Frankfurt.
120 Seniorentag Nordrhein-Westfalen „Altern als Chance“ am 29. Mai 2006 in Bonn, Herbert Lechner
121 Ebd. Dr. Beate Wieland, Ministerium der Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes
NRW
122 Ebd.
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